反向抹零，精明过头是愚蠢

本文转自：嘉兴日报

■久 云

“我在平湖市祥中路某连锁饭店就餐，消费合计432.80元，可结账时商家收取金额为433元，多收了0.2元。”接到消费者朱女士的投诉后，平湖市市场监管局当湖市场监管所执法人员对涉事饭店进行检查，确认情况属实，责令饭店改正，并作出没收违法所得0.2元、罚款1500元的处罚。据悉，今年以来，当湖市场监管所已查处3起“反向抹零”案件，均对违法商家作出了罚款处理。

在日常消费中，“正向抹零”是更为常见的现象。比如一顿饭吃了222元，要求商家把2元的零头抹掉，通常会得到应允。即使在菜市场买十几块钱的菜，很多商贩也会主动抹掉几毛钱的零头。这样的“正向抹零”是一种客气、友好的表示，是为了让消费者舒心，营造和谐的消费场景。别小看这种客气，做生意向来讲究“和气生财”，消费者舒心了、高兴了，下次可能还会光顾，商家抹零的“损失”会加倍赚回来，何乐而不为呢？

所以，对于一些商家搞“反向抹零”的鬼把戏，我是始终想不通的——为了几毛钱，何苦来哉！做生意是要精明一些，但精明过了头往往就是愚蠢。具体来说，“反向抹零”面临着双重风险。

一是法律上的风险。虽然是几毛钱的小事，商家“正向抹零”没问题，但“反向抹零”就是大问题。根据《中华人民共和国价格法》，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；根据《价格违法行为行政处罚规定》，经营者违反明码标价规定，在标价之外加价出售商品或者收取未标明费用的，由市场监管部门责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。其实，即使不知道具体的法律条文，商家仅凭常识也应该知道，平白无故多收消费者的钱，怎么可能不违法？不该收的钱，多收一分也不行啊！

所以我们看到，“反向抹零”一经查实，罚款是肯定逃不掉的。因为0.2元被罚1500元，商家想必是心疼的——心疼就好，以后别干这种蠢事了。

二是声誉上的风险。如今这年头，谁也不比谁笨，有些商家自以为精明，但消费者也不是傻子。“反向抹零”很容易被发现，即使许多消费者懒得为几毛钱较真儿，但他们心里不舒服，会反感、鄙视，继而“用脚投票”，下次不来了。不但自己不来，还会向周围的人宣传某某商家做事真恶心，一传十、十传百，商家的声誉就可能败在几毛钱上。不妨估摸着算一笔账吧：假设一家饭店一顿晚餐接待20桌客人，每桌“反向抹零”0.5元，共获利10元。但是，因为声誉不好，导致第21桌客人不来了，饭店因此遭受的损失，怎么也不止10元钱。即使不论法律上的风险，光是声誉上的风险也远大于收益，明显得不偿失，这是哪门子精明？

因此，在商家所有可能的违法行为中，“反向抹零”即便不是最愚蠢的，也是最愚蠢之一。人无信不立、商无信不兴，诚信是金，讲诚信就是做生意最大的精明。这个一再被重申的道理，希望所有商家都能记在心里。