反向抹零,精明过头是愚蠢

头条 2023-05-19 12:42:04
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本文转自:嘉兴日报

■久 云

“我在平湖市祥中路某连锁饭店就餐,消费合计432.80元,可结账时商家收取金额为433元,多收了0.2元。”接到消费者朱女士的投诉后,平湖市市场监管局当湖市场监管所执法人员对涉事饭店进行检查,确认情况属实,责令饭店改正,并作出没收违法所得0.2元、罚款1500元的处罚。据悉,今年以来,当湖市场监管所已查处3起“反向抹零”案件,均对违法商家作出了罚款处理。

在日常消费中,“正向抹零”是更为常见的现象。比如一顿饭吃了222元,要求商家把2元的零头抹掉,通常会得到应允。即使在菜市场买十几块钱的菜,很多商贩也会主动抹掉几毛钱的零头。这样的“正向抹零”是一种客气、友好的表示,是为了让消费者舒心,营造和谐的消费场景。别小看这种客气,做生意向来讲究“和气生财”,消费者舒心了、高兴了,下次可能还会光顾,商家抹零的“损失”会加倍赚回来,何乐而不为呢?

所以,对于一些商家搞“反向抹零”的鬼把戏,我是始终想不通的——为了几毛钱,何苦来哉!做生意是要精明一些,但精明过了头往往就是愚蠢。具体来说,“反向抹零”面临着双重风险。

一是法律上的风险。虽然是几毛钱的小事,商家“正向抹零”没问题,但“反向抹零”就是大问题。根据《中华人民共和国价格法》,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用;根据《价格违法行为行政处罚规定》,经营者违反明码标价规定,在标价之外加价出售商品或者收取未标明费用的,由市场监管部门责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下的罚款。其实,即使不知道具体的法律条文,商家仅凭常识也应该知道,平白无故多收消费者的钱,怎么可能不违法?不该收的钱,多收一分也不行啊!

所以我们看到,“反向抹零”一经查实,罚款是肯定逃不掉的。因为0.2元被罚1500元,商家想必是心疼的——心疼就好,以后别干这种蠢事了。

二是声誉上的风险。如今这年头,谁也不比谁笨,有些商家自以为精明,但消费者也不是傻子。“反向抹零”很容易被发现,即使许多消费者懒得为几毛钱较真儿,但他们心里不舒服,会反感、鄙视,继而“用脚投票”,下次不来了。不但自己不来,还会向周围的人宣传某某商家做事真恶心,一传十、十传百,商家的声誉就可能败在几毛钱上。不妨估摸着算一笔账吧:假设一家饭店一顿晚餐接待20桌客人,每桌“反向抹零”0.5元,共获利10元。但是,因为声誉不好,导致第21桌客人不来了,饭店因此遭受的损失,怎么也不止10元钱。即使不论法律上的风险,光是声誉上的风险也远大于收益,明显得不偿失,这是哪门子精明?

因此,在商家所有可能的违法行为中,“反向抹零”即便不是最愚蠢的,也是最愚蠢之一。人无信不立、商无信不兴,诚信是金,讲诚信就是做生意最大的精明。这个一再被重申的道理,希望所有商家都能记在心里。

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