武汉市粮道街：强化便民服务意识 打造一流营商环境

本文转自：人民网-湖北频道

“真的太感谢你们了，多亏你们我才顺利办理退休手续。”近日，湖北省武汉市粮道街居民邹先生专程到街道便民政务服务中心送来锦旗，说起便民政务服务中心周到暖心的服务，邹先生忍不住竖起大拇指。

今年4月，邹先生带着证件资料到粮道街便民政务服务中心咨询办理退休手续。据了解，邹先生和妻子是孝感云梦人士，近期随儿子将户口迁至粮道街，现在即将退休，但不知道如何处理以前的居民养老保险，夫妻二人来咨询相关业务。工作人员了解到夫妻二人文化程度较低，儿子长期在外地工作，向其提供“全程帮办”服务，马上联系武昌区社保处，帮助邹先生向孝感云梦县社保处协调居民养老保险转移问题，并指导其填写需要提交的表格资料。随后，工作人员留下了邹先生的电话号码，定期向其通报办理进度，在转移成功后第一时间进行告知，并指导邹先生学会通过手机缴纳养老保险费用的操作流程。对于中心工作人员的贴心服务，邹先生表示由衷的感谢，近日专程送来锦旗，以此表达对便民政务服务中心贴心服务的肯定。

粮道街便民服务中心以打造一流营商环境为目标，进一步提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，加强工作人员服务意识和业务水平的培训，提升为企业和居民帮办代办等服务能力。工作人员在服务大厅提供现场咨询、指引服务时，对困难群众提供“全程帮办”服务，帮助企业和居民直至业务办理完成，真正做到“小小窗口，满满服务”的工作宗旨，让办事群众感受到更快捷、更舒适、更贴心的便民服务。（孙 妮、熊焱焱）