酉阳“酉诉即办”解决群众烦心事

重庆日报全媒体 陈维灯

“叮铃铃、叮铃铃……”9月13日上午，酉阳土家族苗族自治县“酉诉即办”24小时服务热线电话再次响起。

“喂，您好!这里是‘酉诉即办’24小时服务热线。请问有什么可以帮您?”

“桃花源广场许多人摆小摊，特别是玩具气枪打气球，存在安全隐患;桃花源广场存在道路及设施设备损坏问题。”

“好的，我们将及时将问题反馈给相关部门，并尽快协调解决……”工作人员一边接听电话，一边认真记录。

群众反映的这些问题，将很快被分类交办给相关部门。

酉阳县民意调查中心副主任罗中华介绍，自6月25日“酉诉即办”服务群众工作平台正式运行以来，累计接收群众各类诉求1095件，现场解释答疑395件，分类交办641件，群众对诉求办结满意率100%。

▲9月12日，在接到群众通过“酉诉即办”服务热线反映桃花源街道花园村附近路面破损问题后，酉阳相关单位立即对破损里面进行修复。

有诉即办 解决群众身边的烦心事、揪心事

6月22日，酉阳印发了《“酉诉即办”服务群众工作平台创建方案》，通过服务热线24小时收集处理广大人民群众关心、关注、关切的工作急事、生活难事、民生实事，按照“有求必应、有诉即办、快办快结、群众满意”的要求，逐一登记受理、甄别研判、整理分类后，按照“归口管理、属地属责”原则及时给予解决。

8月6日，群众冉某某致电“酉诉即办”：“丁市镇至宜居乡公路董河段路面损毁严重，希望能尽快修复。”

该问题立即被交办至酉阳县交通局，同时报送县政府主要分管领导。

“交办单上明确标注：牵头单位收到交办单后，三日内反馈是否需要调整牵头单位、配合单位及办结时间，调整理由要有依有据。”酉阳县民意调查中心项目策划科科长冉颖介绍，报送事项处理进度如何及是否办结，将作为相关部门年度考核依据之一。

“接到群众反映丁市镇至宜居乡公路损毁严重的情况后，我们立即到现场查看。”酉阳县交通局负责人介绍，随后酉阳县公路养护管理一段立即组织专业施工队伍对受损路面进行了修复整治，并在8月11日整治修复完成。

这样的例子，不胜枚举：群众汪某某位于顶层的房屋漏水，拨打“酉诉即办”服务热线后，漏水问题得到了妥善解决;群众陈某某反映土家八千到酉阳县农委路段车辆乱停乱放，3天后即得到解决……

“陈年旧案” 成立领导小组专题研究推进

“酉诉即办”真的能“包治百病”吗?

“我反映的碧津广场商铺纠纷问题就还没有解决。”原来，龚某某等5名商铺代表反映，碧津广场开发商破产，广场北区部分商铺却仍在经营，但龚某某等商铺业主由于一直未拿到产权证而无法收取租金，此前多次反映一直未得到解决。

“许多类似的问题都是‘陈年旧案’，多年未能解决。”罗中华介绍，针对这种情况，酉阳成立了由县委、县政府主要领导任组长，相关单位为成员的“酉诉即办”服务群众工作平台领导小组，以解决群众诉求中的疑难问题和典型问题。

比如有群众反映“板溪镇杉树湾村一组组长冉某某贪污集体荒山被叠石花谷征用款约2万余元，已向镇上反映一个多月，希望镇上早日答复解决处理此事。”“酉诉即办”交办后，经酉阳县纪委监委督办，板溪镇纪委对此进行了查证，最后冉某某退回贪污款项，并辞去组长职务。

“群众反映的‘陈年旧案’，都将逐一推进解决。”罗中华说，对于短期内无法解决的疑难诉求将由领导小组专题研究推进。

主动出击 启动3年“七大专项整治行动”

除了“坐等”群众致电反映问题外，“酉诉即办”还主动出击，对群众开展问卷调查，变被动接收办理群众诉求为主动收集。

“我们从乡镇(街道)、部门、行业中选取调查样本，重点调查‘最满意事项’和‘最不满意事项’。”冉颖说，没想到调查问卷发出5000份，却回收了5176份。这5000多份调查问卷反映的问题主要可以归纳为产业发展、城市综合治理、基础设施、集镇建设、政策落实等13个方面，对共性问题进行合并整理后，最终梳理出具体问题346件。

针对群众关心、关注的城区环境、农村环境、资金拖欠、房地产乱象、交通秩序、干部作风和校园周边安全等问题，7月30日，酉阳印发了《城区环境专项整治工作方案》等7个专项治理工作方案，启动了为期3年的“七大专项整治行动”。

酉阳县委负责人表示，“酉诉即办”是酉阳把民生诉求作为转变干部作风、提升治理能力、增进民生福祉的重要抓手。酉阳将把着力把“酉诉即办”打造成为解决群众诉求、密切党群干群关系的重要平台和服务品牌。

来源：重庆日报