推广数字社工让社区治理更智慧

头条 2023-03-11 08:30:13
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本文转自:北京日报

姚卫海委员

推广数字社工让社区治理更智慧

本报讯(记者 武红利)数字时代,科技如何赋能基层治理?全国政协委员、首都医科大学附属北京中医医院急诊科主任姚卫海认为,技术的进步将服务于社会大众。建议推广数字社工,赋能社区治理,让社区服务更智慧,加强基层治理体系和治理能力现代化建设。

什么是数字社工?姚卫海解释,数字社工属于数字化劳动力中的细分类别,主要用于辅助社区工作人员的日常办公,特点是可模拟人类动作,在各信息系统之间操作办公,完成重复性、具有既定规则的任务,可明显提高录入准确率,提升工作效率。

“一些数字社工已在疫情防控中崭露头角,在某些地区的社区管理实践中取得了很好效果。”他介绍,国内一些人工智能产品,如由RPA(机器人流程自动化)与AI(人工智能)驱动的数字社工,拥有低代码、易开发、容易规模化的特点,是社区治理的好帮手。

经过调研,姚卫海发现数字社工的普及应用还面临挑战,比如部分基层治理软件系统存在“数据孤岛”、区域数字化发展不均衡等问题。“要做好规划建设,整合数据资源,更要拓展应用场景。”他建议,尽快推广由RPA与AI驱动的数字社工,解决基层智慧治理中的瓶颈问题,以更低成本更快速地直接赋能基层工作人员,在为社工减负的同时推进基层智慧治理可持续发展。

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