天津市仲裁院智能语音导服系统上线试运行

本文转自：人民日报客户端

龚相娟

记者从天津市政务网获悉，为切实提高仲裁服务便利度，精准对接群众来电需求，提升服务标准，优化营商环境，由天津市仲裁院自主研发的智能语音导服系统于近日上线试运行。

长期以来，仲裁机构咨询来电数量居高不下，缺乏有效匹配分流，接听处理效率提升缓慢。此次上线的智能语音导服系统（一期），是以本院现有业务咨询电话为基础进行数字化改造，增加具有共性需求的三级功能菜单，从解决来电需求类型模糊、持机等候时间较长等痛点入手，准确区分业务归属，有效简化办理手续。引导当事人精准直达查询仲裁机构信息、了解仲裁申请程序、联系（调解员）仲裁员、查询案件处理进度、预约查阅案卷以及仲裁办案内部监督等15项业务功能。同时，该系统还实现了7×24小时运行，在非工作时间段也能提供全部功能60%的基础服务，实现“业务不下线、服务不打烊”。

上线运行智能语音导服系统，有利于充分满足当事人差异化需求，提升仲裁立案流程用户体验，切实为人民群众提供更精准、更便捷、更高效的仲裁立案接待服务，持续优化一站式、全方位、全时段的仲裁服务窗口形象。下一步，将适时分步推进系统升级，实现来电内容语音识别、个性化定制菜单推送、微信小程序应用等前瞻性功能，并确保数据信息网络安全，为落实市“十项行动”，实现天津经济社会高质量发展贡献调解仲裁力量。