打扮家欲构建透明新生态

科技
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参天之木,必有其根。

无论是“国货之光”华为,还是苹果,都不仅仅是手机的制造商。在万物互联时代,在繁茂的生态之下,他们用5G标准、系统生态、平台标准,构建了一个强大且开放的“新世界”——打通所有设备生态隔阂,使全球用户得以共享数字化创新成果。

他们是规则的制定者,内容的创造者,亦是未来美好生活的提供者。

而远比买一部手机、下载一个软件更复杂、更讲究个性的,是装修一个家。想要建造承托得住4万亿家装需求的生态系统,更是难上加难。

打扮家算得上是冲锋陷阵的一个。

在光速发展的互联网时代,它用不怕试错的“改革”智慧,高效debug,以标准化的后台系统,为终端用户带来非标且多样化的选择和服务;在套路满满的家装行业,它拒绝成为“中间商”,直面消费痛点,把透明当信仰;在产品为王的如今,它深入研究用户需求,用小而美的产品,积累口碑,收获信任。

4月29日,打扮家App正式上线。距今不过短短两个月。

国美控股、平台透明化、3年5000亿……放出的每个关键信息,都能引发业内一阵骚动。

打扮家CEO崔健(左一)和团队成员在直播中

但这并不重要。一心面向C端的打扮家,似乎并不想借一场发布会“说大话”。它所追求的极致完美,在这个行业里显得“格格不入”又十分必要。

面对两个月来的赞许、观望、质疑、诋毁、窃窃私语,打扮家高级副总裁高非在位于石景山的公司总部接受了采访。关于打扮家的故事,就此更加明了了。

拒绝“套餐” 让“标准”适得其所

个性化需求无疑已渗透到各行各业。餐饮界风靡一时的“套餐”如今不得不为口味越发“刁钻”的消费者增设更多元的选项,凉菜三选一、热菜八选三、冷饮五选二……倘若饭馆老板还坚持塞给消费者一套固定菜单儿,恐怕难再有人买账。

但没变的是,甭管套餐里选了哪道菜换了哪杯酒,价格的变化也得明码儿标出来,要是后厨偷偷减了菜量或是降低了品质,那就再没回头客了。标准依然在,只不过成为了向内提出的要求。

成也标准化,败也标准化。大多时候是因为商家曲解了需要“标准”的内容和对象。

打扮家高级副总裁高非

在高非看来,互联网家装从一开始,就在朝着标准化方向发展。很多入局者试图用同样的方法解决大众问题。而在市场调研过程中,高非认为,贩卖生活方式、大谈生活美学的那些,不仅没有切实了解且满足消费者的真正需求,反而通过所谓的“标准化交付”,压抑了家装行业能够提供多样化供给的优势。

尽管互联网进入家装领域并不像以往在很多传统行业里那般如鱼得水,但在唯流量至上的年代,家装市场的巨大市场规模和流量,仍然引得不少互联网玩家奋力追逐,持久激战。在互联网家装前辈和后浪营造的紧张氛围中,打扮家想颠覆千篇一律的标准化,用高非的话来说,“我们不做互联网家装快速交付、玩偷懒那一套。”

改变产品 用需求引导服务

高非举了一个很简单的例子。“真正厉害的手机,是背后拥有标准化的系统,而消费者看到的终端产品是多样化的,手机上的App也是开放的、多元的。”

同样的道理放在家装行业,那些买套餐的消费者真的需要千篇一律的交付结果吗?那些以标准化作为卖点的装企和平台,究竟是否做到了交付过程的标准化?

毫无意外,大多数都是后者,弱化过程,强化结果。

每个人、每个家庭上一段的居住经验不尽相同,很多需求其实更加细微和实际。

有人需要请专业人士来审审报价,让每分钱都花得明明白白;有人没时间盯现场,需要拜托监理把关质量。而在从前的消费认知中,不和家装公司签合同,没人愿意为你仔细看报价;第三方监理公司也并不能完全交付信任,自己能了解“内幕”才最安心……在打扮家App上,一系列看似细小实则好用的年轻化产品应运而生。

专注于空间色彩搭配的“颜控轻装”咨询服务;针对疫后居家办公空间改造的全案设计服务;由打扮家国人居住研究团队提供的原始户型进行爆改产品;而正在与日本建筑师、生活研究家土谷贞雄共同研发“厕所自由”产品,也即将上线……

高非说,这些看似微不足道的产品,其实潜在能量巨大。“我们也没有想到,有55%选择‘颜控’那一款产品的消费者,最后转化成为了我们全案设计的用户。”

打扮家展厅

依托多年的调研素材和强大的技术能力,打扮家将设计师碎片化的经验和工人的工作习惯,通过BIM变成了数据、算法、工具。一方面开发成产品,将设计师的价值变现,更好地服务于B端和C端;另一方面形成施工标准,成为培训、监管工人的守则。

一直以来,很多人都把消费者挂在嘴边,而能做到把C端需求当作标准来执行的却不多见。家装行业的数字化转型推了很多年,而真正以平台思维、科技思维、用户思维、闭环思维解决行业痛点的少之又少。

在这样的行业环境中,打扮家的出发点简单而美好。把复杂的流程通过智能手段隐藏于后端,为消费者带来简单、完美产品。而若想实现这一切,利用BIM和人工智能科技,把交付的过程透明化,是打扮家的核心,也是行业的命门。

不怕试错 达成完美用户体验

打扮家的自我迭代,是从接收真实用户反馈开始的。

人人都知道互联网公司的节奏很快,恨不得上午开会探讨的方案,下午就要落地执行。在里面过1年的强度,相当于在外面过7年。当然,这是玩笑话。但互联网公司的试错速度,却当真非普通公司能比。

高非说,从2015年进入VR家装领域开始,就坚持软件每两周发一次新版。“很多人都问我们这样做到底是为什么,并不是搞软件的非得这样,但打扮家坚持下来了。在不断的磨合中,与极致的成果和用户的需求越来越近。”

绝不被沉没成本所拖累,绝不打无意义的持久战。两周一更新,这不仅是家装领域的极限,在互联网圈子里,也没多少人敢这么干,没点儿信念真不行。

在4月29日打扮家App上线发布会后,高非亲自做了14天的客服。按他的话说,虽然把自己累够呛,但却在App下载量爆发式增长的半个月里,收集了最宝贵的用户意见与反馈。

在App Store上可以看到,打扮家App的1.0.0版本发布于两个月前。截至6月27日,已经更新了13个版本,除了修复已知问题、优化用户体验外,还更新了包括找工人、找管家、查看3D模型效果、在线浏览工地在内的若干功能。

从to B到to C,不仅需要改变形式、转变思路,也会遇到很多因为不确定因素而带来的bug。“这个时候,我们会选择与员工共同进步,而不是惩罚。只有知道什么是错的,才能把事情做对。”高非说。

科学哲学家波普尔把科学发现归结为“从错误中学习”。

打扮家的试错并不仅仅体现在对产品体验感的极致追求上。互联网进入家装行业这么多年,在别的行业屡试不爽的手段,突然在这个与家与生活最为密切的领域失灵。原因何在?如何在这种全行业的“迷茫”中突出重围?高非十分清楚问题出在了哪里。

“目前行业中,少有家装企业和平台将互联网对用户研究的先天优势发挥,只是一味地专注于流量变现。做套餐、搞所谓的标准化,其实一定程度上把自己逼上了绝路。”

带着谦虚且真诚的试错精神,打扮家其实也在“试对”。

透明 家装才完美

不透明不成活。对任何行业而言,阳光都是最好的消毒剂。

在交易链条冗长、流程繁琐、风险频频的二手房领域,左晖和他的贝壳致力于破除行业乱象,希望通过重写规则,让房屋信息和交易过程更加公开透明;而如西贝莜面村、北京厨房这样致力于打造全透明厨房的餐饮品牌,是希望将餐饮从业者的“本命”交付于众人。

打扮家正在做的,是让隐蔽工程里的“隐蔽交易”,无所遁形。

在打扮家App上线当天,CEO崔健便公开表示,透明是解决家装行业痛点的根本,而打扮家最大的优势就在于全程透明。

4月29日,打扮家App上线发布会现场

售前均在线化、留痕。在线量房、通过BIM系统虚拟设计、计算施工量、工人报价、在线选工长、线上审报价、直播选建材……众多环节不仅可以在线上快速完成,打扮家还将对其进行远程监管;

流程可追溯,维权更简单。平台根据消费者需求,对接服务商,并进行全程监控,C端支付的所有费用全部托管打扮家,平台再根据交付阶段,支付给B端;

施工交付全程监控。通过平台设置的AI摄像头对施工现场全程监控留痕,打扮家着力打造的监督执行体系,能够尽最大可能保障标准落地。

在打扮家,设计、施工、家居建材全天直播超过百场

打扮家和国美遇见彼此,可以说是天时地利人和。打扮家得以拥有更广阔的的天地,让“透明”的自己深入人心;国美亦可打破边界,“家·生活”战略也能够顺势更好地延展。

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