偏关县用情用心推进“四化”做好网民留言办理工作

本文转自：忻州日报

本报讯 偏关县委社情民意办公室牢固树立“人民至上”和“群众事无小事”工作理念，用好用活网民留言办理“回音壁”，扎实解决群众“急难愁盼”问题。为进一步提升网民留言办理质效，县委主要领导高度重视每一件留言，亲自阅批，亲自督办，真正做到网民反映的事项事事有回音，件件有落实。今年以来，偏关县委社情民意办公室共办理各类留言5件，办结率100%。

留言办理规范化。建立人民网留言办理台账，动态更新办理结果、复核情况等信息。每件留言均有电子档案和纸质卷宗，做到“一件一卷一档”。同时，严格落实“马上就办”和“两个当日”要求，即当日留言当日受理，当日受理当日转办。形成每日定时定次浏览、收集留言板涉偏投诉咨询机制，不间断跟踪人民网《地方领导留言板》网民留言，实现了无死角、零遗漏，第一时间将问题转相关部门和乡镇办理，确保在5个工作日内办结。

责任主体具体化。每月对人民网《地方领导留言板》网民留言办理情况进行汇总通报，对久拖不回或部门间推诿扯皮的问题，及时上报。对多次未回复的单位，对其主要负责同志进行约谈。同时，将留言办理情况纳入部门年度目标责任考核，夯实承办单位主体责任，充分调动各部门各单位为群众排忧解难的积极性，推动全县各责任部门更加重视网民留言反映诉求。

督办催办机制化。对于交办到具体单位的网友反映事项采取动态化催办方式。即将超期未回复件安排专人电话提醒，了解办理进度；难件急件发送催办通知，与具体办理单位共同推进留言办理进度。对于回复不完善件，及时与相关单位电话沟通；对于回复质量较差件，限期要求其重新调查回复，最大限度地提高群众满意度。

沟通答复人性化。对于网民留言加强沟通联系，第一时间线下联系留言网民，解疑释惑、讲解政策，安抚情绪、打消顾虑。同时，指导相关部门及时与网民及相关人员取得联系，说明情况、消除误解，赢得留言网民的赞许和好评。

县委社情民意办将积极推动全县各级各部门和广大党员干部通过互联网听民声、察民情、聚民意、解民忧，画好网上网下“同心圆”，以实际成效推动党心民意实现同频共振，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（记者王国梁）