河曲县提升“三度”落实落细网民留言办理工作

国内 2022-11-05 10:39:13
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本文转自:忻州日报

本报讯 社情民意作为网上群众路线的重要一环,是党政领导干部与群众之间双向传输的重要渠道。今年以来,河曲县多渠道倾听群众意见建议,全力解决群众合理诉求,多部门配合做好网民留言办理工作,为群众排忧解难,从提升“三度”入手,切实打通服务群众最后一公里。

高度重视,着手留言问题的“广度”。河曲县把社情民意工作摆在重要位置,县委主要领导对反映的重要问题亲自批示,社情民意办公室从来电接听、信箱查收、编辑整理、呈报批示、督办落实、回复反馈等环节制定了一套完整的办理流程,保证网民留言办理的及时性和高效性。针对网民反映问题的多样性、复杂性,注重解决问题的“广度”,在办理过程中,各部门各单位互相协调配合,想群众之所想、急群众之所急,统筹规划、多方汇集,及时、高效、精准解决并回复网民提出的问题。对于群众反映的痛点难点问题,尽快给予帮助,群众反映良好,满意度高。

及时回复,注重沟通协调的“温度”。网民留言办理过程中,结合本地区实际,及时回复群众提出的各类咨询、建言等问题,积极做好上级政策争取、城乡统筹规划等工作。接待群众来访、接听群众来电和蔼可亲、耐心细致、热情诚恳,注重沟通协调的“温度”。对于能够实时解决的问题,及时帮助群众解决并回复。对于因为现有条件限制,暂时无法办理的问题,实事求是讲清楚不能办理的原因,及时回复和引导,告知相关政策情况,争取群众的理解和支持。多年来,群众反映的各类情况、问题和意见建议,均做到了事事有回音,件件有落实。

回访总结,积累办理经验的“厚度”。分析总结办结的社情民意件,做好网民留言汇总和领导批示的留存、上报等工作。在留言办理过程中做好回访,多听群众意见建议,积累为群众解决问题经验的“厚度”。对留言规律进行分析梳理,提炼出苗头性、倾向性问题并同相关部门提前预判,争取将问题、矛盾化解在萌芽状态。同时,多方面学习网民留言办理的相关文件、会议及领导批示精神,学习其他市县网民留言办理经验,及时了解群众所思所愿所期所盼,解决群众提出的问题,充分调动全社会参与社情民意工作的积极性。

(记者王国梁)

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