河曲县提升“三度”落实落细网民留言办理工作

本文转自：忻州日报

本报讯 社情民意作为网上群众路线的重要一环，是党政领导干部与群众之间双向传输的重要渠道。今年以来，河曲县多渠道倾听群众意见建议，全力解决群众合理诉求，多部门配合做好网民留言办理工作，为群众排忧解难，从提升“三度”入手，切实打通服务群众最后一公里。

高度重视，着手留言问题的“广度”。河曲县把社情民意工作摆在重要位置，县委主要领导对反映的重要问题亲自批示，社情民意办公室从来电接听、信箱查收、编辑整理、呈报批示、督办落实、回复反馈等环节制定了一套完整的办理流程，保证网民留言办理的及时性和高效性。针对网民反映问题的多样性、复杂性，注重解决问题的“广度”，在办理过程中，各部门各单位互相协调配合，想群众之所想、急群众之所急，统筹规划、多方汇集，及时、高效、精准解决并回复网民提出的问题。对于群众反映的痛点难点问题，尽快给予帮助，群众反映良好，满意度高。

及时回复，注重沟通协调的“温度”。网民留言办理过程中，结合本地区实际，及时回复群众提出的各类咨询、建言等问题，积极做好上级政策争取、城乡统筹规划等工作。接待群众来访、接听群众来电和蔼可亲、耐心细致、热情诚恳，注重沟通协调的“温度”。对于能够实时解决的问题，及时帮助群众解决并回复。对于因为现有条件限制，暂时无法办理的问题，实事求是讲清楚不能办理的原因，及时回复和引导，告知相关政策情况，争取群众的理解和支持。多年来，群众反映的各类情况、问题和意见建议，均做到了事事有回音，件件有落实。

回访总结，积累办理经验的“厚度”。分析总结办结的社情民意件，做好网民留言汇总和领导批示的留存、上报等工作。在留言办理过程中做好回访，多听群众意见建议，积累为群众解决问题经验的“厚度”。对留言规律进行分析梳理，提炼出苗头性、倾向性问题并同相关部门提前预判，争取将问题、矛盾化解在萌芽状态。同时，多方面学习网民留言办理的相关文件、会议及领导批示精神，学习其他市县网民留言办理经验，及时了解群众所思所愿所期所盼，解决群众提出的问题，充分调动全社会参与社情民意工作的积极性。

（记者王国梁）