服务全天候 便民不打烊

本文转自：济宁日报

服务全天候 便民不打烊

——邹城市石墙镇打造“石事实办”为民服务品牌纪实

■本报通讯员 房清欣

今年以来，邹城市石墙镇全力打造“石事实办”服务品牌，推行“服务全天候、便民不打烊”的服务新模式，提升为民服务温度，为辖区群众、市场主体提供更便捷、更高效、更舒心的服务。

找准“石事实办”切入点

把好“红色引擎”，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的“头雁”效应。实施“互联网+党务+村务”工作机制，实行“镇、村、组”三级联动，动员村“两委”干部及网格员全部深入一线。实现网格化管理全覆盖，形成“一张网格托底、一个平台调度、一套体系保障”的网格服务机制。建立党员干部“线上＋线下”服务平台，用活用好“大美石墙”微信公众号。通过公众号及时搜集群众建议意见，建立台账，落实整改责任人和完成时限，确保逐一整改销号。打造村级无障碍办事服务工作大厅，依托为民服务中心、和为贵等社会治理机构，党员干部全天候受理群众意见和建议，第一时间回应群众关切的问题。

强化“石事实办”支撑点

实施村级便民服务站标准化建设“三年行动”，依据“六有标准”加强场所硬件建设，三年内实现49个村级便民服务站标准化建设全覆盖。深化“一网、一门、一次”改革，打破传统“面对面”窗口服务模式。建设“大美石墙”政务云，实施“码上服务”“云上服务”两大工程，将审批环节转移到线上，让群众少跑腿、不跑腿。依托一窗受理平台、山东政务服务网、“济时通”APP等渠道，按照“领着办、帮代办、教着办”工作法，积极推行“网上办、掌上办、不见面”等方式。做好服务人员线上线下服务培训，从服务礼仪、服务态度、线上流程、服务质量等方面作出具体要求，为群众和市场主体提供更高效、更快捷、更全面的服务。

抓好“石事实办”关键点

成立“邹乡物业、城心为农”乡村物业服务办公室，设立物业服务站2处，组建服务队5支，开展培训3次。实行第一时间派单、第一时间调度、第一时间办结“三个一”工作法，全力解决群众急难愁盼问题。整合资源，选取16名公益岗人员，服务全镇10个试点村庄26名80岁以上的留守孤寡老人。搭建呼叫平台，购置26台可通话呼叫器分发给每位老人，实现“一键呼叫、一键接通、一键上门”点对点服务。广泛动员在外创业人士，筹集社会资本成立“大美石墙微爱1+N”物业服务爱心资金，用于跑腿服务、助老帮困等物业服务内容。依托49个新时代文明实践站，开展系列助老、爱老活动。利用公众号、美篇等线上渠道，发布宣传信息，大力营造全社会助老爱老浓厚氛围。

打造“石事实办”闪光点

建设“12349”志愿服务架构体系，“1”为成立石墙镇志愿服务队，“23”为业务事项与群众联系密切的23个镇直部门分别成立部门志愿服务队，49个村分别成立村庄志愿服务队，形成“镇级领导、部门联动、村级参与”的志愿服务格局。以“五为”服务为抓手，以新时代文明实践所（站）为依托，统筹整合各类阵地和资源，深入开展特色化、多元化志愿服务活动。结合“3·15”学雷锋志愿服务、“九九”重阳、“六一”儿童节等节点，深入开展“为老”和“为小” 服务，举办文明阅读、雏鹰课堂等志愿活动，结合民意“5”来听“敲门行动+上门服务”，深入倾听群众的意见、建议。做到主动摸排、精准帮扶，动员各级志愿者用行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，提升群众的幸福感。