太平镇提升群众诉求办理质效

本文转自：济宁日报

本报邹城讯（通讯员 韩亮）今年以来，太平镇不断转变观念，理顺工作机制，“五到位”提升群众诉求办理效能。

压力传导到位。坚持党政联席会通报群众不满意事项，建立群众诉求化解台账，每周召开会议专题研判，分析原因、因情施策，畅通民生诉求“绿色通道”。

责任落实到位。落实承办人负责制，不断提高事项处理和回复质量。规范群众诉求办理流程和标准，加强业务人员法律法规学习，全面提升审核人分析、处理工单水平。

工作措施到位。第一时间摸清群众的真实想法，实行“实情实景”全纪录工作模式，坚持“实名必回访”，不断改进工作中的短板漏洞。

问题聚焦到位。对于不满意事项，坚持每周通报，即时开展“回头看”。对于当月未解决事项，实行销号管理，半月一提醒、月底一梳理，逐人逐项督促事项办结。

结果量化到位。健全周通报、月评比制度，对办理回复情况较好的及时推广学习。对于不满意事项、退回重办和多次办理未化解事项，通报到人、到单位。用好考核奖惩指挥棒，切实增强承办单位工作主动性。