柯雁：海口金贸街道里一只特别的“飞燕”

本文转自：南海网

随着三亚市防疫工作的深入开展，防控形势也牵动社会各行各业爱心人士和广大家庭的心，全市妇女姐妹积极投身抗疫工作，闪现在城市各个角落的巾帼“志愿粉”凝聚起了“她力量”“家力量”，齐心协力，以自己的行动和方式支援疫情防控。

44岁的柯雁是海口市龙华区金贸街道工委委员，分管组织、人事、党建、政协、统战、侨联、关工委等工作，兼任金贸街道疫情防控指挥部对外协调组长。

2岁时，由于高烧不退，柯雁罹患小儿麻痹症，产生后遗症，童年很多时候是父母带着她奔走在各个医院，左下肢萎缩，不能像正常人一样跑步。但从小她就很自立，始终乐观面对生活，即使是这双不一样的脚，她依然学会了骑自行车、打羽毛球。她从小品学兼优，经过努力考取了海南大学英语本科。毕业后，她在基层多个岗位服务历练，曾在昌江黎族自治县教育局从事英语教研员工作9年，2009年考取昌江县乡镇公务员，协助县红十字会开展第五轮全球基金疟疾项目；2015年调任海口市龙华区金贸街道办事处。2008年，荣获海南省教育厅先进个人荣誉称号，同年被中国红十字总会授予红十字志愿者之星荣誉称号。2016年以来，多次获评龙华区、海口市优秀党务工作者等荣誉称号。

今年8月疫情以来，柯雁长时间奋战在抗疫一线。早上天微亮，她就悄悄出门，晚上回来时家人都已进入梦乡，平均每晚只睡4个小时。但她每天像打了鸡血一样，保持着一种亢奋的状态，有时困得眼皮都睁不开了，就洗把脸再继续工作。街道办公室和指挥部设在五楼，没有电梯，对于常人来说再平常不过，但对于脚部有残疾的她来说，却是不小的麻烦，左脚无力抬太高，只能一级台阶一级台阶上，右脚放平了，左脚勉强撑起来和右脚平行，再继续，每爬一层楼就要停下来休息一下。虽不能像别人一样健步如飞，但她这只“飞燕”依旧尽自己最大努力全速赶往每一处需要她的地方。

作为志愿者、信息员的组长、党员先锋队队长，柯雁每天要提前把9个社区各核酸点位上千名工作人员安排好。除了提前对接市直、区直的下沉党员志愿者，还要及时发布招募令，单单她自己担任群主的志愿者群就有10个。“疫情就是命令，接到指令就出征。”8月13日凌晨2点，她突然收到为滞留海口旅客服务的工作任务，凌晨5:30，即赶赴君华海逸酒店作为街道一级的服务专员配合市直、区直专员服务滞留旅客。她的任务就是快速了解酒店滞留旅客情况，摸清底数，帮助解决旅客的出行问题。旅客们因滞留情绪不稳定，她一间间客房逐一“扫楼”登记旅客信息和需求。本就残疾的脚更痛了，但她不抱怨一句，依旧以暖心笑容敲开每间客房。这期间，经受过旅客的指责和误解，但作为服务专员，她快速应对旅客的诉求，安抚旅客焦虑的情绪。英语专业的她面对外国旅客也毫不怯场，沟通交流无障碍。她把最敬业的姿态留给工作，把最温柔的服务留给旅客，收获了旅客们的一致好评和感谢。

虽说在酒店是专员，但身为金贸街道工委委员的柯雁还同时兼顾街道等其他多项工作。小区突发状况时，她会第一时间到达现场，信息员到位前，她就化身信息采集员。最近疫情平稳，核酸检测工作趋于常态化，可志愿者团队也进入用人荒。社区工作人员的辛苦她看在眼里，一到周末，安排好点位的工作，就悄悄跑到缺人的点位上充当信息采集员，一干就是几个小时，衣服都湿透了也坚持到最后。

柯雁的母亲72岁了，罹患胃癌做过手术，孩子的爸爸在外地，9岁的女儿全靠年迈的母亲照顾，忙于工作无暇分身的她深感愧对母亲和女儿。柯雁也想做个孝顺的女儿、温柔的妈妈，但每当急促的电话铃声响起，工作任务找上她，对家人的依恋和愧疚也只能深埋心底，她知道，身为党员、基层干部，等待她的不只有家庭，更有肩上重任。

原标题：志愿粉在行动（二十三） | 柯雁：金贸街道里一只特别的“飞燕”