顺丰寄丢20克黄金保价8千只赔2千?顺丰回应有了最新进展

财经
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9月13日,“顺丰寄丢20克黄金保价8千只赔2千”一事有了最新进展。顺丰同城回应称,已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账,经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失的黄金已经找到。

此前据媒体报道,9月10日,杭州萧山的一位消费者小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处,后通过顺丰的同城寄送下了订单,并特意按照黄金的市场价值保价8000元。但在快递员取件一个多小时之后,便打电话告知小刘黄金丢了。11日,顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2000元”。这种解决方式使小刘感到不满,“明明保价8000元,为什么最后只赔付2000元呢?”

先行赔付,再找回遗失的黄金,小刘反映的问题得到了合理的解决。但也不得不说,一件前因再清楚不过、权责再明晰不过的快递丢失事件,小刘的维权之路却没想象中那么容易。事发后,小刘不仅向记者求助,也给市长热线12345打去了投诉求助电话。如果不是各方关注,顺丰能否如约履行全额赔付,恐怕还要打个问号。

确保邮件安全投递到收件人手中,是快递公司应尽的责任;贵重物品出现丢失时按照保价额度进行赔偿,是快递公司的法定义务。如果说寄送物品丢失可以归结为一时之失被原谅,那物品丢失后的推诿和拒不按约赔偿,则明显有悖诚信,是一种无底线的耍赖行为,完全不值得谅解。

值得一提的是,就在前几天,顺丰刚刚因为“寄丢11000元手机只赔1000元”的新闻登上热搜。两件事情结合起来明显可以看出,不管用户是否按照物品价值保价,快递丢失后,顺丰都可以为自己的低额赔付找到理由。收保价费的时候干净利索,赔付的时候却百般推诿,这样的服务态度可谓是与顺丰所宣称的“全心不负所托”大相径庭,又怎么可能赢得用户信赖?

作为国内快递行业的龙头,顺丰之所以能在市值和营收方面遥遥领先,是源于消费者的信赖和支持。如果任由一次次的耍赖式赔付消解用户的信任,顺丰无异于是在自毁城墙。要知道,赢得一个用户的信任并非一朝一夕之功,但信任的崩塌可能只需要一个契机。

在黑猫投诉平台上,有关顺丰保价的投诉高达1万多条。遗失的黄金找了回来,但投诉背后所失去的信任和信誉该如何挽回,恐怕更值得顺丰深思。

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