工行惠山支行用心服务获点赞

本文转自：无锡日报

安抚情绪 做好沟通

工行惠山支行用心服务获点赞

近日，正值营业高峰期间，工行惠山支行忙碌的大厅里传来一名男子的喊声：“谁是这里负责的，我要投诉！”工行惠山支行的吴经理听到男子喊声后，立刻快步上前询问情况。

原来，这名姓冯的客户银行卡因频繁交易被限制交易额度到2000元以下。临近春节，冯先生准备支付工人工资，但无法正常使用银行卡支付，所以十分着急。吴经理了解事情原委后，先把客户请进贵宾室并倒上热茶安抚其情绪，并向冯先生解释银行控制额度是因为公安部门根据系统分析进行控制的，并耐心向客户解释被管控的可能情形。

随后，吴经理安排柜面员工查询了解冯先生的银行卡使用情况、资金用途是否存在异常等。最后，经多方联系公安部门获知，原来冯先生经营一家小型公司，与上游供应商银行有资金往来交易，因交易对象疑似涉案，冯先生本人账户受到牵连。了解到这个具体情况后，冯先生情绪得到缓解。吴经理当即配合公安部门进一步核实情况，帮助冯先生准备证明核实材料，最终将账户恢复正常。冯先生对工行惠山支行的服务表示十分感谢，当场拨打“95588”的电话对当天接待的冯经理进行表扬。

（臧黎明）