“碰瓷维权”是对买卖双方的共同消耗

本文转自：西安日报

近日，一则“顾客吃饺子剩醋被收费”的视频在网上引发关注。1月23日，海宁市市场监督管理局发布通报称，经调阅店内监控视频、查看消费收费单和走访调查其他消费者，未发现商家要求收取蘸醋费用的行为。此事网络舆情随事件调查深入一再反转，引发了不网友关于餐饮业营商环境信任度的讨论。

此次事件发酵的初期，大部分网友看完视频当事人讲述，将关注点聚焦在餐馆不规范收费问题上，引发了网友围绕餐饮行业乱收费现象的讨论。2元醋钱本不足挂齿，何以引发热议？此前已有不少餐馆被曝出菜单定价不合理、未经明确告知便强加餐具费、餐位费、开瓶费、隐形消费等进行不合理收费行为，侵犯消费者的知情权、自主选择权，严重影响消费者对于餐饮行业的信任度。当类似事件再次出现，无论是虚假传闻还是恶意炒作，消费者都可能凭借以往经验“先入为主”，认定餐馆有错在先，进一步对商家产生质疑，这对于餐饮行业来说属于“二次伤害”。

截至目前，调查后未发现商家有违规收费行为。这意味着网上发布“顾客吃饺子剩醋被收费”视频的当事人，极有可能涉嫌餐饮“碰瓷维权”。当然，与此走向类似的事件还有很多。比如，一男子一天吃两顿海底捞都吃出了蟑螂，经查实为该男子自导自演的大戏；一女子在家中向18个省市下单点外卖，半年的时间内竟然吃出了200多次异物，经查实为对外卖平台恶意敲诈。

无论是由于对商家不满产生报复心理，故意没事找事，还是为耍“小聪明”钻空子，索性利用互联网“添油加醋”“制造黑点”，将自己直接摆在受害者位置上，都利用了被“碰瓷”商家取证难、维权难的情况以及多一事不如少一事的心理，成为某些消费者和商家产生摩擦和纠纷时最常使用的“套路”。当此类事件“换汤不换药”一再发生，不仅将伤害热心网友的感情，不利于其他消费者正当维权，还将进一步消耗商家与消费者之间的口碑积累，造成商家和消费者在“双向奔赴”中产生更多顾虑，对餐饮行业发展产生负面影响。

毫无疑问，我们应该保护好消费者权益，坚决打击不良商家，但如果仅凭借一面之词恶意诋毁商家商业信誉，进行欺诈索赔，那便是舍本逐末，好心办坏事。就此而言，只有加大相关部门对此类现象的整治力度，强化市场监督和网络监管，遇事“让子弹飞一会儿”，才能真正平衡并保护消费者和商家双方利益，让别有用心者无机可乘，变恶意“碰瓷”为“碰壁”。 （晋钰佳）