“碰瓷维权”是对买卖双方的共同消耗

头条 2024-01-24 06:09:22
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本文转自:西安日报

近日,一则“顾客吃饺子剩醋被收费”的视频在网上引发关注。1月23日,海宁市市场监督管理局发布通报称,经调阅店内监控视频、查看消费收费单和走访调查其他消费者,未发现商家要求收取蘸醋费用的行为。此事网络舆情随事件调查深入一再反转,引发了不网友关于餐饮业营商环境信任度的讨论。

此次事件发酵的初期,大部分网友看完视频当事人讲述,将关注点聚焦在餐馆不规范收费问题上,引发了网友围绕餐饮行业乱收费现象的讨论。2元醋钱本不足挂齿,何以引发热议?此前已有不少餐馆被曝出菜单定价不合理、未经明确告知便强加餐具费、餐位费、开瓶费、隐形消费等进行不合理收费行为,侵犯消费者的知情权、自主选择权,严重影响消费者对于餐饮行业的信任度。当类似事件再次出现,无论是虚假传闻还是恶意炒作,消费者都可能凭借以往经验“先入为主”,认定餐馆有错在先,进一步对商家产生质疑,这对于餐饮行业来说属于“二次伤害”。

截至目前,调查后未发现商家有违规收费行为。这意味着网上发布“顾客吃饺子剩醋被收费”视频的当事人,极有可能涉嫌餐饮“碰瓷维权”。当然,与此走向类似的事件还有很多。比如,一男子一天吃两顿海底捞都吃出了蟑螂,经查实为该男子自导自演的大戏;一女子在家中向18个省市下单点外卖,半年的时间内竟然吃出了200多次异物,经查实为对外卖平台恶意敲诈。

无论是由于对商家不满产生报复心理,故意没事找事,还是为耍“小聪明”钻空子,索性利用互联网“添油加醋”“制造黑点”,将自己直接摆在受害者位置上,都利用了被“碰瓷”商家取证难、维权难的情况以及多一事不如少一事的心理,成为某些消费者和商家产生摩擦和纠纷时最常使用的“套路”。当此类事件“换汤不换药”一再发生,不仅将伤害热心网友的感情,不利于其他消费者正当维权,还将进一步消耗商家与消费者之间的口碑积累,造成商家和消费者在“双向奔赴”中产生更多顾虑,对餐饮行业发展产生负面影响。

毫无疑问,我们应该保护好消费者权益,坚决打击不良商家,但如果仅凭借一面之词恶意诋毁商家商业信誉,进行欺诈索赔,那便是舍本逐末,好心办坏事。就此而言,只有加大相关部门对此类现象的整治力度,强化市场监督和网络监管,遇事“让子弹飞一会儿”,才能真正平衡并保护消费者和商家双方利益,让别有用心者无机可乘,变恶意“碰瓷”为“碰壁”。 (晋钰佳)

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