看电影遇“烂片”,30分钟内“可退票”?

科技 2024-01-24 05:01:01
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本文转自:合肥日报

□ 潘子璇

“30分钟可退票”作为电影行业自主发起的票务改革,是一项大胆的尝试,也迈出了电影文化市场向前的一大步,值得一试。

日前,长沙部分影院开启试点电影退票机制,电影开场30分钟内观众可享有退票福利,无需人工干预,全程自助。此举引发网友叫好。

“30分钟可退票”,这让观众更敢买票,也为规范电影市场,促进电影高质量发展提供了助力。国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。但事实上,电影尚未开始前想退票、改签都有困难,入场后再退票更是难上加难。

归纳来看,消费者不满意退票情形有以下几种,一是对电影院不满意,比如设备太老旧、大夏天没开空调之类;二是常见的对片子质量不满意;三是其他情况,比如说观影过程中有孩子特别吵之类的,影响了观影体验。此外还有观众确实临时有事要离场等特殊情况。

网购买到不满意商品可退货,就餐遇到质量问题可退款,就连视频网站都有“试看六分钟再付费”,此次长沙试点“30分钟可退票”无疑是为消费者上了一道“观影险”,是尊重观众,尊重市场之举,保护了消费者正常观影权益。

更深层次看,“30分钟可退票”还可以倒逼电影行业更注重影片自身的品质,这也是此项机制实行的初衷。对于影院来说,影院会不断提高服务质量,在选片以及其他服务方面提质增效,用真诚的服务和优质的影片抓住消费者的心,收获更多“回头客”。同时,对片方来说,这项机制会促使他们想方设法提高影片质量,最大可能提供优质作品,用实打实的“好看”,让消费者“用脚投票”,赢得口碑载道。

虽然叫好声一片,但也有网友对“30分钟可退票”的做法有着不同程度的担忧。首先,电影好不好看,评判过于主观。仁者见仁智者见智,很难有客观公正的评价标准。“30分钟可退票”或给了某些人开了“钻漏洞”的后门导致“恶意退票”,难免不会发生因为粉丝个人喜恶而出现购票后故意退票,降低电影的评分和票房。

其次,电影是即时性很强的艺术观赏类消费品,很多影片是渐进式的结构,开头铺垫,高潮往往在后面,而一些文艺片、纪录片更是需要看完全片才能看懂。如果仅仅看了开头觉得“看不懂”或“不好看”就退票,不仅会让消费者可能失去了一次欣赏优秀电影的机会,也可能会导致片方只注重打磨影片开头,忽视影片的整体质量,出现电影为了吸引观众而“虎头蛇尾”的不良风气。

再次,允许退票会增加影院的成本,影院为减少损失,或转嫁成本,提高电影票价,同时,因为退票导致观众进进出出,势必会影响其他人的观影质量。最终吃亏的,是正常看电影的消费者。

由此可见,针对网友的担忧,仍需出台配套的管控举措,权衡消费者、影院和片方等多方利益。比如,可以根据退票时间距离开场时间的长短,进行阶梯式退票。或者可以同步采用“实名退票”“一个月允许退票两次”等举措,减少“恶意退票”的发生率,也更趋于各方公平。

从实践的结果看,长沙在元旦档期间有五部参与试点的影片,观众可在电影开场后30分钟内退票。但数据结果显示,真正退票率只有0.1%左右。这也从侧面说明,只要电影好看,服务到位,大部分观众不会去占退票的便宜。

可以说,“30分钟可退票”作为电影行业自主发起的票务改革,是一项大胆的尝试,也迈出了电影文化市场向前的一大步,值得一试。未来,这项机制能否大规模推广,也期待有关方面共同制定出更科学、公平、合理、的落地细则,让这项利民之举真正实现多方共赢。

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