捅破“卷好评”的泡沫

科技 2024-01-23 04:36:47
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本文转自:陕西日报

南楠

时下,一些消费者,尤其是年轻人,外出就餐前,往往会在网络平台上筛选一番,再看看平台上的评分、评价,最后挑出一家评分高、评价好的餐厅前去体验。

殊不知,有很多平台的评分和评价,是可以“以赠品换好评”来换取,有些甚至是直接买来,其可信度和参考价值大打折扣,让一些唯评分马首是瞻的顾客踩了雷。

不过,这样的情形近年来发生了一些变化。据媒体报道,“年轻人报复性挤爆3.5分餐厅”的话题1月9日冲上热搜,引发了社会广泛关注和热议。不少消费者表示,被网红高分餐厅频频忽悠后,在3.5分的低分餐厅就餐,体验感反而远超预期。因此,“整顿”社会的这些年轻人举起了“支持低分餐厅”的大旗。

网络平台上“过来人”自发、真实的评价、评分、晒图等,为消费者快速选择目标餐厅提供便利,渐渐成为不少人的消费指南。但当分数成为评价餐厅的核心要素时,不少商家为了提高分数,陷入内卷。这里面,既有希望靠营销引流的策略,也有被迫跟着“卷”的无奈。殊不知,注水的评分,吹起来成为泡沫的评分,不仅破坏市场竞争秩序,让网络平台评分的可信度和参考价值大大降低,而且使不少宝藏店铺被打上低分餐厅的标签。

年轻人报复性挤爆3.5分餐厅,这是当下年轻一代消费者的“反好评”之举,也恰恰捅破了“卷好评”的泡沫。哪怕这家餐厅评分再高,只要用餐体验不佳,消费者都会“用脚投票”,选择离开。

任何时候,品质才是真正的王道。泡沫评分固然会一时好看,但不可能永久让消费者上当。商家与其在虚假的好评上耍花招,不如主动捅破“卷好评”的泡沫,卷餐品质量、卷服务品质,以敬畏之心、用品质产品赢得应有分数。

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