璧山福禄镇：一站矛调解纠纷，高效服务暖人心

本文转自：人民日报客户端

刘新吾

“小邹，我在福禄老家的房子天然气安装好了。谢谢你们。”

“不用谢！您对我们的工作还满意吗？”

“满意！满意！感谢党委、政府对我的关心，我不得再去上访啦……”信访人老田笑容满面地和重庆璧山区福禄镇平安法治板块工作人员邹利平交谈着，这和一个月前形成鲜明对比。

“我的问题到底能不能解决？”9月，因一系列特殊历史遗留问题已重复信访10余次的居民老田，再次来到镇人民政府信访。虽然清楚镇级层面难以从根本上解决问题，但老田的“心结”久久不能化解，仍希望通过信访途径寻求帮助。然而，此时的老田并没有想到这次信访会如此顺利。

据介绍，福禄镇党委、政府积极推动基层智治体系建设，将镇综治中心、信访接待中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心、行政争议调解中心、投诉举报平台等“多机构”整合到镇基层治理指挥中心。建立矛盾纠纷“一张网”排查、“一本账”登记、“一站式”调解、“一条链”化解、“一把尺”评估等“五个一”机制，打通部门之间的联系，实现数据共享、业务协同。通过分析研判群众诉求，精准匹配各级相关岗位干部或乡贤等力量开展调处化解工作，变解决问题“群众到处找人”为“群众吹哨，干部报到”，推动实现矛盾纠纷一站式受理一揽子调处。

针对老田信访案，基层治理指挥中心依托一体化基层治理智治平台，迅速开展线上调度线下核实工作，多跨联动处置该信访积案。虽然该信访诉求当前无政策支撑，但通过相关领导和工作人员分别同老田讲政策、讲法律、讲道理、讲情谊的“四讲工作法”，老田的“心结”在短时间内得到成功化解，同意并签订了《息访息诉承诺书》。

“基层是社会治理的最前沿、也是服务群众的最前沿，必须做到思想引领‘零遗漏’、沟通交流‘零距离’、精准服务‘零阻隔’，用我们的辛苦指数换取群众的幸福指数。”福禄镇党委书记何齐柏在复盘交流会上勉励基层干部。

这一创新实践得到了广大群众的认可和赞誉。一名群众表示：“以前我们有问题需要解决时，不知道找谁，经常东奔西走。现在有了基层治理指挥中心，问题能够得到及时解决，真的很方便。”