北京顺义物业集团：畅通信访举报渠道 “五位一体”化解矛盾纠纷

信访举报工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。记者获悉，北京顺义物业集团自组建成立以来，聚焦物业行业特点，高度重视信访及市民热线工作，践行“拓展幸福空间 服务美好生活”的企业使命，扎实做好一条“热线”、两件“关键小事”，坚持“以人民为中心”的理念，不断拓宽信访举报渠道，及时化解居民群众信访问题。

该集团进一步畅通了群众来信、来访接待、网络举报、电话举报等“五位一体”综合举报受理渠道，即：建立一个信访邮箱、畅通一部举报电话、公布一个举报地址、强化一支信访人员队伍，建立一个协调沟通室。并在65个直管小区公开了监督服务热线，以便收集社区居民的问题以及改进工作的意见建议。物业集团对市民热线、信访电话等各种渠道获得的问题统一登记、分类详细记录，建立完善信访数据台账，细化信访反映问题办理工作，其他专业性问题则转到相关职能部室、所属公司处理，形成了有序的工作机制。

同时，制定《北京顺义物业服务集团有限公司信访领导包案制度》，成立包案工作小组，定期组织开展领导干部接访下访活动，深入开展排查工作，及时掌握信访信息，确保居民群众举报得到及时、有效受理。

接下来，物业集团将进一步增强信访工作的前瞻性、针对性、有效性和实用性，提升信访矛盾纠纷的精准预测和处置能力，形成科学、规范、严谨、实用的信访工作分析研判长效机制，聚焦苗头性、倾向性、极端性和敏感性问题，加强信访源头预防、重点群体稳控，做到早发现、早报告、早处置，不断提高信访工作能力和水平，最大限度地把不稳定因素解决在萌芽状态。责任编辑：韩保林(EN087)