工行上饶分行业务功能拓展提升服务质效

本文转自：上饶日报

为提升客户体验，提高网点服务质效，近日，中国工商银行上饶分行在全辖43家网点投产上线了网点预约和到店客户识别引导两大服务功能，客户可通过工商银行网点线上渠道预约业务类型和办理时段，大大节省了时间成本。

据悉，新上线的网点预约功能方式随心选择，操作简单清晰，信息提醒贴心准确，工行上饶分行的客户可以通过中国工商银行APP、工行服务微信小程序或“中国工商银行客户服务”公众号预约网点服务。该功能一方面让客户能提前备齐资料，合理规划到店时间、减少排队等候时长，另一方面也便于网点工作人员提前了解客户需求，提前做好资源调配，线上线下协同配合，提高服务效率，提升客户服务体验感和满意度。同时，到店客户通过识别引导服务功能，实现了线上线下流程有效衔接，客户需求与业务办理路径快速匹配，“精准识别、智能引流、人机协同”的服务流程更加完善。

近年来，工商银行上饶分行积极推进线上线下一体化运营流程建设，投产了借记卡换卡、资金证明、个人历史明细等多项服务项目，使该行金融服务更加便民、惠民、利民。（叶露）