工行上饶分行业务功能拓展提升服务质效

科技 2023-10-27 09:24:28
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本文转自:上饶日报

为提升客户体验,提高网点服务质效,近日,中国工商银行上饶分行在全辖43家网点投产上线了网点预约和到店客户识别引导两大服务功能,客户可通过工商银行网点线上渠道预约业务类型和办理时段,大大节省了时间成本。

据悉,新上线的网点预约功能方式随心选择,操作简单清晰,信息提醒贴心准确,工行上饶分行的客户可以通过中国工商银行APP、工行服务微信小程序或“中国工商银行客户服务”公众号预约网点服务。该功能一方面让客户能提前备齐资料,合理规划到店时间、减少排队等候时长,另一方面也便于网点工作人员提前了解客户需求,提前做好资源调配,线上线下协同配合,提高服务效率,提升客户服务体验感和满意度。同时,到店客户通过识别引导服务功能,实现了线上线下流程有效衔接,客户需求与业务办理路径快速匹配,“精准识别、智能引流、人机协同”的服务流程更加完善。

近年来,工商银行上饶分行积极推进线上线下一体化运营流程建设,投产了借记卡换卡、资金证明、个人历史明细等多项服务项目,使该行金融服务更加便民、惠民、利民。(叶露)

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