招商银行太原分行：“速度+温度”全力做好疫情防控工作

本文转自：人民网

4月14日，从招商银行太原分行传来消息，该行及时启动应急保障机制，全力抢占战“疫”主动权，确保疫情防控不缺位、金融服务不断档，以“速度+温度”全力做好疫情防控期间金融保障工作，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

据悉，该行抓实抓细各项应对举措，全力保障员工和客户生命安全，确保各项工作正常运转。同时，坚持“以客户为中心”，发挥金融科技优势，做好线上综合金融服务，保证“不掉链”，及时响应客户需求，提升客户体验。

愈是困难的时候，“有我在”的温度愈加弥足珍贵。招商银行太原分行将“人+数字化”的优势充分发挥，以“客户经理+远程服务+App”织就一张7*24小时的服务网，“云服务”时刻在线，全力保障金融服务优质、高效、精准。

为应对突如其来的疫情，该行迅速启动客户服务应急预案，第一时间整理了公司及个人线上化业务办理指南向客户发布。公司金融高频化业务全部实现线上化办理，并千万百计送“金融补给”到一线，对于生产防疫物资、提供疫情保障、居民生活保障等抗疫企业，享受利率优惠政策和“绿色通道”。

自4月3日起，该行切实做好“银企沟通”，通过在线办理贴现业务金额6.5亿元，办理承兑业务金额2.5亿元，解决了众多企业的融资需求陪伴企业平稳渡过疫情难关。

同时，进一步加大个人金融服务支持力度，95555电话银行优先响应，及时满足客户需求；招商银行App暖心上线抗疫专区，可实时搜索所在地区风险等级、快速查找就近核酸检测点、并提供水电缴费、一键理财等服务。安排近百余名财富顾问手机银行App一对一在线服务，足不出户即可在线办理个人理财、个人贷款、代发工资以及个人信用报告查询、开立存款证明、信用卡还款等各类业务。推出小微闪电贷，房贷云按揭“零接触”报件等创新产品，配备普惠小微专业客户经理招贷App在线服务，一对一提供咨询，随时答疑解惑，助力小微企业和个体工商户纾困解难。

隔离不隔爱，除了满足客户的金融服务需求，该行员工在力所能及的范围内还为众多居民运送了蔬菜礼包、防疫物资等，提供了打印服务、爱心菜谱、丰富多彩的线上课等，在社区的志愿者服务当中也可以看到招商银行员工的身影，金融服务可及性进一步延伸，积极履行社会责任，弘扬正能量。（李媛）