提升美誉度!青岛军休用心用情用力塑造“荣军敬老”品牌

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本文转自:大众日报

“网格员”、“办事员”、“大管家”、“亲闺女”、“托付人”,这些都是军休干部们对青岛市军休服务中心“陪伴式”服务的最美赞誉。

随着2022年“作风能力提升年”活动的不断推进,青岛市军休服务中心“荣军敬老”服务将逐步全面托起军休干部的幸福晚年生活。

用心陪伴,重燃生活希望

2021年6月22日,青岛市军休服务中心收到一封来自军休干部张贻政家属写的感谢信《知恩,感恩,无法报恩就想到……》。标题虽不完整,语言也不算流畅,但是从头至尾、字里行间都流露着老人难以言表的感激之情。

军休干部张贻政患有阿尔兹海默症,出现记忆障碍,出门经常走丢,找不到回家的路。病人时时需要照顾、事事需要操心,让照护者疲惫不堪、心力交瘁,身为张贻政的老伴,也面临精神一度奔溃的边缘。

在信中,张贻政老伴发自肺腑地写道:“是你们热心、爱心、耐心的服务,温暖关怀着我们这个家。我无法当面倾诉,只想写这封信表达一个遇到难处、几乎绝望的人,在悬崖边被人拉一把的心境,真是永生难忘啊!”

为了帮助张贻政老伴,预防老人走丢的情况再度发生,青岛市军休服务中心联络员赵炳山、赵百民四处打听,搜集相关信息,当得知街道有防走失的黄手环时,第一时间张罗着为张贻政申请,40分钟的车程,前前后后跑了好几趟,终于把手环戴在老人的手腕上,自此之后老人再也没有出现过走丢的情况。“你们想到了我们家人都没有想到的事情,为我们解决了一个实际的难题,暖到我的心窝里啊。” 张贻政老伴事后感激地说。

赵炳山和赵百民还经常登门走访,陪老人说说话、聊聊天、宽宽心,减轻思想上的压力,释放心中的压力,缓解不良情绪,帮忙解决日常面临的生活困难。他们教给老人如何正确为张老做护理,在他们的指导下,张老的褥疮很快奇迹般地恢复了;每年军休干部健康查体时,他们都围着张老跑前跑后,怕出问题;经常嘱咐老人出门一定要当心,年纪大了上下车不要着急,天冷的时候戴好围巾。虽然都是些细碎小事,但这点点滴滴汇成的暖流却真真切切地温润了老人的心,给军休干部家庭增添了温度,提升军休干部的幸福指数。

用情陪伴,“荣军敬老”闪耀细微处

“喂,军休服务中心值班室吗?我家卫生间管道污水外溢,已经涌进了卧室里。” 在2021年中秋节假期,离休干部、英雄老兵孙汉英打来电话着急地说。

值班员王森接到电话,三步并作两步跑向老人家,一进门鞋子都来不得及脱,直奔卫生间,检查问题源头,期间还时不时地安抚站在一旁束手无策的老人。

凭借二三十年在一线服务军休干部的工作经验,王森觉察到应该是连接室外的排污主管道堵塞了,于是他“顺藤摸瓜”,找到了位于市南区金坛路院区医养结合服务中心门前的排污井,打开古力盖后,他俯下身子,用自己临时制作的简易设备去掏管道。十多分钟后,管道终于疏通开。

“好了,老领导,排水管恢复正常了,一会儿家里的污水就能正常排泄出来了,您放心吧。”王森开心的笑着。

同样是在2021年,元旦那天,青岛市军休服务中心网格员张鸿接到军休干部李洪才儿子的求助电话,说父亲突然心脏不舒服,呼吸困难,他本人正在外地出差赶不回去,恳求网格员迅速联系医生提供上门医疗服务。

撂下电话,张鸿急忙联系医生,自己也不放心的跟着赶到李老家里帮忙,一直忙到很晚,看到老人无大碍后她才离开。

李老今年87岁,是位离休干部。老人12岁就参军,南征北战、出生入死、多次受伤。离休后身体不是太好,两个儿子平日里工作繁忙还经常出差,没有太多时间和精力照顾、陪伴父母,老人的日常生活有时会遇到一些棘手的小困难,心里也时常感到寂寞。

作为支部网格员,张鸿负责15个年头了,对支部里的每位军休干部基本情况、健康状况、家庭情况全都了如指掌,如何让自己的服务落实到位,在她心里有本“明白账”。

鉴于离休干部李老的情况,张鸿采用“关怀式陪伴”,隔三差五地前去看望,嘘寒问暖,除了看看有什么能帮上的忙,顺便捎带着再替老人跑跑腿。日子久了,这样的服务就成为一种习惯,彼此都觉得像一家人。

“张鸿是俺亲闺女。”随着彼此交往感情的日益增加,李老逢人便夸:“俺这闺女哪哪都好,自己亲生的离着远,有急事的时候还真指望不上,这闺女,一叫就来了!”

2021年是李老与老伴结婚60周年,张鸿又和同事们一起张罗着为老人庆贺,随手拍了照片和视频发给了李老在外地的儿子。

“真是难以用言语表达我们全家人内心深处的感动和感谢!我们这做儿女没做到的,你们都做到了!向你和军休服务中心的全体同志们深深敬意!你们对老人无微不至的关怀,让我们身在外地的子女感到安心,也感到了温暖。”老人儿子在微信中回复到。

用力陪伴托起幸福

“答应我……我想让你……做我女儿的监护人……”军休干部李守义因病重住院,在弥留之际,老人拉着网格员的手,用尽最后的气力提出了这个要求。

李守义家住青岛市市北区同和路院区15号楼4单元,他的老伴前些年就因病去世了,只留下一个患精神性疾病的女儿和李老两个人。女儿情况好的时候经常会来找网格员聊天,但犯起病来就不认人了,还会到处乱跑,每次老人都会找网格员求助,服务这些年,就因为老人女儿的事真是出尽了力,操碎了心。老人一直心存感激,曾以重金相送但都被网格员婉言拒绝。基于这份无限的信任,老人在临终前把患病的女儿托付给了网格员才算安心,放手离去。

老吾老以及人之老,军休服务工作本就需要有长久的爱与陪伴做支撑,也只有这样才能让军休干部真正的感受到党和政府的关怀。

2022年,青岛市军休服务中心将把“作风能力提升年”作为推动全年工作的重要抓手,扎实有效开展各项工作,紧紧围绕“凡事讲政治,谋事为群众、干事重实效、成事争一流”高举旗帜、展现作风,提高服务质量,让军休服务有温度,让军休干部的幸福感、获得感更进一步,让“荣军敬老”成色更足、更闪亮。

(大众日报客户端记者 薄克国 通讯员 李夏凌 刘朋朋 报道)

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