风衣洗后有“反光”,商家对价格存疑

社会
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11月20号,杭州的小王把两件衣服送去干洗店,她说店里把一件风衣熨烫坏了,双方沟通了一个月,赔偿问题还没谈好。

小王当时把一件风衣和一件西装,送到文三路星光城里的一家莎菲雅生活馆,洗涤费一共75块钱。她说店家清洗完后,自己拿回衣服,发现这件伦敦雾牌的风衣不太对。

小王:“那个衣服的面料已经被烫坏了,衣服的面料被烫到反光了,就是应该是熨烫处理不当,才会造成的损伤,并且是处理应该是比较难处理的(这个衣服是什么面料)这个应该就是休闲风衣上的防风面料。”

莎菲雅生活馆杭州星光城店 黄店长:“我们风衣这种面料,我们从反面熨的,还有巴宝莉这种比较特殊的面料,我们都从反面熨的(记者:那她说这件怎么表面就)表面可能就是因为时间长,也并不是说,百分百我们给她熨成这样子的(小王:那我送来的时候是没有的呀)你送来因为我们之前的话,店员也很忙 ,店员肯定也没有检查仔细(记者:有没有拍照当时)没有啊,有拍照的话,我们就不会说,可能是我们造成的对不对。”

衣服反光的情况,镜头前不太明显。小王告诉记者,当时店家说是可以修复,但后来没什么效果。这件风衣是两年前家人在国外买来送给自己的,大概2000块钱。

小王:“因为也是穿旧了嘛,并不是新衣服,就是要求800块钱的赔偿,然后再把风衣给我们就好了,她当时说的话是,你说多少钱就多少钱,我们赔,后来就是知道我这件风衣的大概价格,负责人就说不同意。”

黄店长说,自己没有说过多少钱都赔的话,不过这件事一直在协商,她基本都是在跟小王的母亲沟通,对于这件衣服的价格,对方的说法总是在变。

莎菲雅生活馆杭州星光城店 黄店长:“一开始衣服是3000多,到2000多,最后要1000,再800,那我们没有达到她想要的,她到处投诉我们。”

小王:“对 ,那是因为我们也已经很烦了,就是沟通太久了,所以我妈妈一直是把价格一再往下压的,而且刚开始我们的印象,对它是个2000到3000,后来是问了我姨,我姨说应该也就是2000上下吧,所以才产生了那个2000、3000的问题。”

小王表示,购买凭证已经没有了,所以只能说一个大致的价格,而且也没有说让商家按照这个价格来赔。黄店长说,小王的母亲发来过一条链接,衣服的价格是1580块钱。

莎菲雅生活馆杭州星光城店 黄店长:“她妈妈说要买红色的,买红色,再买XL码的,那这个的话我们肯定是不同意的对不对,我们要买肯定是买同款的,同牌子的,那你说发一个链接过来让我们买别的款衣服怎么说呢。”

小王:“我们跟我说有,我当时跟她说同款就好了,就不需要红色的,这个我跟她讲我也说了,但是我不知道我妈妈有没有跟她说。”

小王说,沟通到12月27号,门店给了两个方案,这件风衣洗涤费50块钱,他们可以赔偿500块钱,或者在网上买一件相似的衣服给自己。

莎菲雅生活馆杭州星光城店 黄店长:“一模一样的(小王:古着店,就像中古包一样,是人家穿过的衣服,处理好之后再拿出来卖的)处理好之后,也只显示298块钱,你一开始说3000,最后说2000。”

黄店长把她找到的商品信息打印了出来,记者看了一下跟小王这件衣服比较像,提出让黄店长提供一下商品链接,但她没有同意,表示小王12月27号到门店沟通还弄得很不愉快,民警都来了现场,现在市场监管部门已经介入,不愿再私下沟通了。

来源:北青网

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