保价货物损坏不理赔?德邦快递被曝光

社会
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你在邮寄价位较高的电子产品时

出于保险起见

会选择购买保价服务吗

日前,南昌市民査先生在退货一块售价3000多元的电脑显示屏时,选择了德邦快递的保价服务,但卖家在当地快递点验收被退货的电脑显示屏时,发现其外屏出现明显损伤。査先生认为这是货物运输途中造成的,要求德邦快递进行赔偿,但遭到拒绝。

消费者收到退货的显示屏时 商家发现外屏有划痕

“双十一”活动期间,南昌市民査先生在网上购买一台售价3000多元的电脑显示屏,到货后发现电脑显示屏外框有两处磕损掉漆的地方,便与卖家反映,达成了退货协议。

之后,査先生的女儿委托德邦快递上门取件。

11月4日,德邦快递员前往査先生家验货取件。验货无误后,在德邦快递员的推荐下,査先生购买了12元保价服务费用,保价金额为3000元。

11月6日,电脑显示屏运至浙江温州,卖家和快递员现场验收包裹时发现,电脑显示屏除了外框有两处掉漆的地方,其外屏上也有几处明显划痕,卖家拒收货物,电脑显示屏滞留在快递网点至今。

▲卖家在验收退货时,发现电脑显示屏上有明显的划痕。投诉者供图

保价快递发生损坏

快递公司却不予理赔

从査先生提供的照片上看到,在电脑显示屏整个外屏没有白色划痕,只是外框有两处地方掉漆了。査先生得知快递损坏后,第一时间联系当时收件的德邦快递南昌经开区营业部要求索赔。““对方说货物外包装没有破损,因此不给予赔偿。”査先生说”

査先生告诉记者,在德邦快递员上门验货时,他与快递员反映过电脑显示屏仅有外框受损的情况,快递员在验货时并无异议,随后进行验货拍照,并为货物办理了保价服务。如今电脑显示屏损坏,卖家拒签,德邦快递理应按照相关规定赔偿。快递公司

货物并非在运输中损坏因此不进行理赔

电脑显示屏是否为在运输过程中损坏的?近日,针对此事,记者与德邦快递南昌经开区营业部取得联系,该营业部负责人说,根据公司规定,快递员在验收过程中,会对电脑显示屏外包装以及电脑显示屏进行拍照。该负责人称,收货的快递员反映是电脑显示屏外框有问题,并进行了包装验收。针对査先生反映的问题,该负责人称,他在电脑上看快递员拍摄显示屏照片,看不出来査先生邮寄的电脑显示屏有任何破损。但没过一会儿,该负责人又说,快递员提供的照片较为模糊,并不能看清是否有破损。记者询问该负责人,是否能提供快递员当时拍摄的照片,该负责人却表示:“这是公司内部照片,我们不能提供。”

““因货物送达后,电脑显示屏外包装没有任何破损,我们公司认为电脑显示屏外屏不是在运输过程中损坏的,因此不进行理赔。”德邦快递的客服回应称。”

省消保委快递公司需举证货物并非在运输中损坏

11月16日,记者咨询了省消保委秘书处投诉与法律事务部副主任揭丽萍。揭丽萍称,根据《快递暂行条例》规定,对于保价快递存在延误、丢失、损坏或者内件短少的,快递公司应当按照约定的报价规则来进行赔偿。

““现在双方的争议焦点是:物品是否为快递公司运输途中损坏的。”揭丽萍继续说道,“这个举证责任,应当是由快递公司来承担,如果快递公司不能提供证据来证明不是其在运输途中造成的损坏,那么就要承担举证不能的责任,即应当承担赔偿责任。””

北京德恒(南昌)律师事务所律师王景分析称,消费者有证据证明在寄件前显示屏外屏无破损的话,就应该由快递公司举证货物在运输过程中没有受损,而不是以快递公司单方面评判为主,“快递需要拿出货物不是在运输途中造成损坏的证据,否则就应当赔偿。”揭丽萍也表示“如果快递公司不认可,我们建议(消费者)可以向快递公司的主管部门邮政管理部门进行反映。”

省邮政管理局协调企业在10天之内给予答复结果

针对德邦快递客服的回应,记者联系江西省邮政管理局得知,消费者査先生在11月11日已向江西省邮政管理局进行申诉,省邮政管理局也已受理了此申诉。

“省邮政管理局的一名工作人员告诉记者:“根据法律规定,申诉的法定答复期限是30天之内,我们一般会让企业在10天之内给出答复结果。””

在省邮政管理局介入下,德邦快递回应:“我们将对本次投诉进行二次受理。再次核实货物是否在运输过程中受损,并按照相关规定进行进一步处理,有结果会联系发件人(査先生)。”

对于此投诉的后续结果

记者将给予持续关注

来源:江西晨报记者:胡尹川见习编辑:胡澜琴

编辑:吴琼

审定:刘伊核发:杨鸣

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来源:江西晨报

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