问暖今冬 | 问暖热线一天接百余通电话，新入住房屋、老楼座成热点

半岛全媒体记者 孙桂东 尹彦鑫  蒋凯

去年交的新房，这个供暖季整个小区都不热……暖气不热心里急，看到别人家的暖气热了，自己家暖气却仍然冰凉，市民纷纷拨打半岛问暖今冬热线96663以及80889700来寻求帮助。接线第二天热度不减，截止到17日下午4时许，共接到100多条反馈线索。记者梳理市民反映的问题发现，新入住小区前两年供暖不达标，老楼房供暖效果差成为投诉热点。

另外，18日半岛问暖热线继续为市民嘘寒问暖，由青岛东亿实业总公司服务主管田丽在线接听来电。青岛东亿实业总公司是崂山区政府直属国有企业，成立于1997年12月25日。供热范围覆盖了崂山区及市北区浮山后部分区域，供热面积1800余万平方米，涉及11万余户居民用户。欢迎所属区域居民拨打本报热线电话反映供热难题。

问暖热线火热：接线、记录、转办，一刻不停歇

17日上午8时许，青岛能源集团96556热线督察员薛珉早早地就来到热线电话旁，虽然还没到发布的接线时间，薛珉已经接起了打进来的电话。“您好，半岛问暖热线，您有什么问题？”“您的地址，电话留一下，我们马上转给供热站的师傅，请您注意接听电话。”有条不紊询问的同时，薛珉将来电居民反映的事项一一记录下来。“属于我们公司的，我们将通过内部转办平台快速转给一线的工作人员，由他们联系用户上门解决问题。”

上一个电话刚挂掉，记录事项刚转到内部群里，电话又响了起来。记者统计，在上午的接线过程中基本3分钟左右就有一位市民来电。“我家住观象山庄12号楼，家里主卧和客厅的暖气片上面温乎，下面冰凉，麻烦给解决一下。”市民杨先生打进电话没多久，师傅就上门了，随后一则反馈也给到了记者。“工作人员入户查看，室内设施用户自行安装，已协助调试，建议观察效果，用户满意”。

“随着正式供暖的开始，居民都比较关注家里暖气的温度，因此我们的接线工作基本上停不下来，一线上门的工作人员要么在用户家处理，要么在赶往用户家的路上。” 据薛珉介绍，现阶段居民遇到暖气不热的情况大多数都是因为积气导致循环不畅造成的，工作人员上门后一般都会进行排气放水等从操作。

记者注意到，薛珉在接线的过程中，时不时地看手机上的一个表格。“这些区域因为突发情况暂时停暖，进行施工维修，供热站也已经在相关的小区张贴了通知，如果这些区域的市民来电，我可以直接帮助解答和解释。”

百余通热线电话，新入住小区、老楼座成投诉热点

“本以为这两天气温高，反映情况的少一些，”接线嘉宾薛珉说，从早晨坐下开始，电话铃声就没停下过。由于反映问题的电话较多，接线嘉宾最后延迟到11点30分才结束。三个多小时时间，共接到各类线索50多条。

同时，还有很多市民通过热线电话96663反映问暖难题。截止到17日下午4时许，通过各类平台反映的供热线索150余条。记者将这些问题梳理后，统一发送给了青岛市各级供热管理部门，由相关部门挂牌督办。

记者粗略梳理了一下这些投诉线索，处于前两个采暖季的新入住小区以及老旧楼座，反映供热难题的比较多。新入住小区存在供热屡屡延期、供暖不达标；老旧楼座多反映家里暖气片不热等等，据不完全统计，这两类投诉超过了3成。一、新建小区还不热，市民着急了

上午10时左右，即墨一小区的居民韩先生来电，称自己所在的保利观堂小区去年交房，现在供暖已经正式开始了，但是家里的暖气片仍然冰凉。“整个小区都是这种情况，物业那边只说正在排查也没给出个别的说法，作为业主我们很着急，看天气预报下周又要降温了。”

随后，记者将这一情况反映给了相关部门。经热力公司工作人员落实，换热站数据正常，下午2时30分许，工作人员到用户排查发现入户流量及本栋楼流量较低，由于本小区第一年供热，工作人员已通知开发商安排人员清洗过滤网检查阀门，经处理流量逐渐提高，后续工作人员继续关注用户温度。

17日上午，市民薛女士来电称，恒大金沙滩公寓楼的房子去年交房，今年是第二个供暖季，迟迟供不上暖。“经过物业统计，公寓楼有400多户要求供暖，但是现在的问题是，一些供暖的配套设备都没有完善，找开发商也找不到。”薛女士表示，希望相关部门帮忙协调一下，让居民家中供上热。

“我们这是loft公寓，没有暖气家里尤其的冷，空调作用也不大，并且属于商业用电，空调用电量巨大，这个费用我们承担不起。”薛女士来电后，同小区的苏女士也拨打了半岛问暖热线。

随后，西海岸新区城市管理局回复表示，恒大金沙滩公寓项目位于罗浮山路228号，属于公建项目，共33层。该项目开工之初开发建设单位没有规划建设热源站，计划购买附近青岛唐岛恒元供热公司污水源热量，自行向业户进行供热。经了解，开发建设单位目前完成了红线内供热管道及其他供热设施，但至今未对二级网和楼内管道进行冲洗，也没有购买安装热计量总表，未与供热公司签订热量售卖协议，特别是项目换热站用房内未建设隔压站，不具备供热安全运行条件。

为争取化解矛盾，前期督促供热公司主动与开发建设单位联系，协调开发建设单位尽快安装热计量总表，讨论确定签订热量售卖协议，同时要求开发建设单位尽快完成隔压站建设，冲洗管道。供热公司分别于10月22日、10月28日上午与开发建设单位见面商讨，但开发建设单位不做任何表态，导致问题没有实质性进展。

下步，西海岸新区城市管理和住建等部门结合各自工作职责，继续督促开发建设单位落实主体责任，尽快完善供热设施，达成热量售卖协议，做好业主的沟通解释工作。同时为从源头上杜绝此类不稳定现象，已经建议区自然资源局研究制定从项目前期规划审批到后期房产办证环节进行全程规范监督管理的相关措施。

施工现场二、新小区供热屡屡延期 能否有个准信？

11月17日上午，家住胶州少海北路58号中洲半岛城邦小区的马女士拨打本报热线电话反映说，他们小区是第二年供热，物业通知又要延期。

去年就延期了快半个月，今年说11月19人就能供暖。马女士说，但是看工程的进度，可能还要更晚。新小区供暖，为何年年都延期？

马女士说，他们小区属于三期，2019年年底交房，去年是第一个供暖季。由于入住的用户并不多，小区属于临时供热。供热单位在小区里新建了锅炉，调试完成后，11月底才平稳供热。

“有了去年的经验，今年很多住户提前询问物业，”马女士说，物业一直没有给准确消息，一直到11月14日才发了一份通知，因为要清洗主管道，供热延期到11月19日。马女士说，随着用户增加，小区又增加了供暖设备，一直在施工。看项目的进度，就算19日能完成，还是要进行充水试压等过程，平稳供暖还不知道等到什么时候。小区居民现在希望供热单位，能给予一个准确答复。

11月17日下午5时许，记者采访了负责该小区供热的中节能供热服务公司。工作人员说，去年是临时供热，各方面比较急，管道里产生了很多焊渣。今年新增了很多用户，热企也增加了新的锅炉和机组。目前，他们正在管道内的焊渣进行清洗，清洗完成后，才能保证供暖效果。此前，他们也向居民说明了情况。也请居民放心，19日肯定能够正常供热。三、搬进新家  正式供暖了咋还17℃？

11月17日，家住胶州龙湖御城小区一期。小区是去年交房，今年是第一个供暖季。已经正式进入供暖季了，家里却只有17℃。卢女士说，到了晚上的温度更低，暖气片都是凉的。他们将情况反映给了供暖公司，得到的回复是已经在低温运行了。

卢女士说，已经进入正式供热了，不应该提高温度，保障居民家里的温度达标吗？热企表示前两个供热季由开发商来负责，具体问题可以找物业。询问物业以后，他们更加恼火。工作人员回复说，主管道都是凉的，水温不够，物业也没有办法，只能和供热企业协商。

“物业热企两边往外推，”卢女士说，他们希望能有相关部门出来协调一下，尽快让居民家中暖起来。

随后，记者采访了该小区的供热企业青岛家盛供暖公司。工作人员回复说，因为是新小区，换热站以及管道都是第一年使用，整个管网都处在调试过程中。部分单元可能会发生积气的情况，工作人员正在排查问题，争取在最短的时间内达到平稳运行。四、老楼暖气不热 80多岁老人求助

17日上午，家住大成路93号的郑大爷拨打半岛问暖热线，已经正式供暖了，家里的暖气片只有一点点温度。郑大爷说，他跟老伴两个人都80多岁了，因为是老楼座串联供热，冬天效果一直不好，希望工作人员能够尽快上门帮忙查看一下。

青岛能源集团工作人员赶到郑大爷家里进行检查，经落实，郑大爷家中属于大串联楼底用户，工作人员管敬国下午1时40分许入户查看家中暖气正常，经测温，家中居室20℃，厅20.2℃均已达标。由于是老旧小区，他们家处于整栋楼的供热末端，供热效果不理想。工作人员已向用户建议改造分户提高温度，郑大爷已同意并称停热后申请改造。

记者梳理发现，很多老旧楼座由于建成年代较早，多属于串联供热，导致供暖效果不好。还有一些居民家中暖气片老旧或者使用时间较久，导致管道里有沉积物，从而影响了流速。工作人员上门以后，会针对具体问题提出具体的解决办法。半岛问暖热线有回音 这些难题已办好

      1.高新区金茂悦西六区，家里暖气冰凉，室内温度比室外都低，金茂供暖，今年是第一年供暖，联系过供暖公司一直没人上门修理。

供暖公司11月17日安排人员检查管井调流量，并且户内每路排水循环，用户满意，表示观察温度后再与供热公司联系。

2. 刘女士反映胶州三里河青岛路16号龙湖昱城，入户管道凉，请联系处理。

热力公司已跟用户沟通，该小区是新建小区，随着新用户的开通和供热管道温度不断上升，单元立管容易产生积气，同时管道中杂质堵塞过滤网，导致家中分水器没有温度。现热力公司已安排工作人员进行调试排气,流量回升，居民家中已恢复正常用热。接下来，热力公司会积极协助开发单位做好小区的供热调试、维修工作争取提高用户舒适度。

3. 申先生反映清江路1号鸿仕雅居5号楼，家里暖气突然不热了。

供热站孙伟在接到用户反映的情况后，及时联系，进行解释与沟通；因用户今日家中无人，约定18日上午入户，已将供热站电话、供热管家微信告知，会跟进服务。用户满意。

4. 王女士反映银河路鑫江玫瑰园小区，全部暖气都是冰凉的，整个小区都凉的。今年刚换成顺安热电，打了好几天电话也没人处理。

经落实，该区域由顺安热电负责供热, 供热前期主管线泄漏，停热抢修。目前供热主管线已经循环正常，经过和业主联系，业主表示家里温度已经达标满意。如有疑问可拨打服务热线66796679。

5. 陈女士反映崂山金岭新村暖气凉，请联系处理。

工作人员已及时入户查看，用户室内供热设施改为PPR管装饰片，供回水温度正常，卫生间暖气片温度低，已帮助用户进行室内调试，平衡流量。现用户室内供热已正常，用户满意。

6.丁女士反映重庆南路41号，卫生间暖气凉

供热公司已于17日下午联系用户入户调试，用户卫生间暖气片集气，已排气调试处理完毕，家中暖气恢复正常，用户表示满意。

7.于女士反映中韩村家中不热。

工作人员已及时入户查看，该户室内供热设施积气影响散热效果，经排气，用户室内供热已正常。已预留供热公司服务电话，如有需要可随时与公司联系，用户满意。

8.吴女士反映太行山路6号泽润世家公馆，自从改为计量收费后，整个小区暖气冰凉，请联系处理。

经落实，该户所在小区由大唐热力公司供热，已督促供热企业工作人员入户为其处理不热问题，因计量表流量不均，工作人员已调试现用户流量温度皆达到正常，同时供热企业将调整换热站压差。如用户还有其他服务要求，可拨打供热企业服务热线80981919、58773535咨询。

来源：半岛都市报