设立“否决投诉”窗口,群众办事不空跑

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福建日报·新福建客户端9月12日讯(通讯员 陈志妹 文/图)为进一步落实“再学习、再调研、再落实”活动,结合党史学习教育,持续提升服务质量,帮助企业和群众解决实际问题,增强群众获得感和企业感受度,诏安县行政服务中心设立了“行政审批服务事项否决投诉”窗口,把为民办实事解难题的工作作风落细落实,提高政务服务质量。

“行政审批服务事项否决投诉”窗口是对“否决逐级快速上报管理制度”落实的监督。即窗口工作人员对申请人提出的需求、诉求,不能简单说“不”。必须及时研究新情况、回应新要求、解决新问题,对于确不符合办理条件和实质内容的申请、不属于受理范围的申请、属于模糊地带和空白领域的问题等,也要作出有理有据、合情合理的解释。若需由审批负责人出面的应向申请人作出答复解释,审批负责人无法解决的必须向部门分管领导、主要领导、分管副县长逐级上报及时反馈。经审核同意后,方可作出否决决定。

“行政审批服务事项否决投诉”窗口畅通了企业、群众反映渠道,让群众和企业办事不空跑、不多跑,给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道,进一步提升企业、群众的办事体验,优化服务效能。同时这也是诏安县行政服务中心学党史、办实事、优服务、暖民心的又一重要举措。

近年来,诏安县行政服务中心以为企业提供“妈妈式”服务为抓手,努力为企业排忧解难,陆续建立“省内通办,异地代收代办”制度、特殊群体审批服务“绿色通道”制度、企业投资项目全程代办服务制度、“告知承诺+模拟审批”制度、新开办企业免费印章等便民利企政策,最大限度增强企业、群众办事便捷度,营造良好的营商环境。

来源:福建日报

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