“红帆驿站”里的三个小故事

本文转自：大众日报□ 本报记者 孟一

本报通讯员 张艳

1月26日，农历正月初五，天气寒冷，可凛冽的寒风丝毫挡不住游客来曲阜旅游的热情。一大早，游客们便纷纷涌上街头，同样迎着朝阳赶往景区的，还有阙里社区“红帆驿站”的党员志愿者们。

要问曲阜哪里游客最为密集？非三孔景区及周边街区莫属。而如何让游客能在熙攘的人群中感受到与古城文化相匹配的文明与热情，成了所属社区、曲阜市鲁城街道阙里社区的一块“心病”。

于是，从2019年起，每到旅游旺季，社区总会在景区周边布设挂有醒目标识的“红帆驿站”，社区党员们也会穿起红马甲，成为志愿者，走上街头提供志愿服务，今年也不例外。

热心——游客着急，我们更着急。三孔景区人山人海，游客李女士带着两个孩子与丈夫走散，恰好手机由丈夫带在身上。听到娘儿仨惊慌失措地呼喊家人，志愿者魏红赶忙迎上去帮忙，志愿者的红马甲和红帆驿站的标志，让李女士瞬间安了心。通过电话联系，一家四口很快在“红帆驿站”团聚了。“他们着急，我们更替他们着急。出门旅游，人生地不熟的，哪怕是有一点小事，都容易不知所措。”魏红说。

暖心——一杯热水，温暖游客心。从正月初一开始，志愿者魏国在上午10点之前，便备足50壶热水，陆续提到“红帆驿站”供给游客。“我就在周边经营饭店，我们的举手之劳，就能让游客有宾至如归的感觉，为他们的旅行经历留下好印象，何乐而不为呢？”魏国说。冒着热气的开水，瞬间温暖了游客的心。

贴心——“驿站”虽小，“五脏俱全”。医药箱、针线包、一次性水杯、口罩、消毒液……露天的“红帆驿站”，占地不足10平方米，却是应有尽有。当天上午，一名年轻游客手指被扎进了刺，急匆匆地跑到“红帆驿站”求助。志愿者刘超超麻利地拿出医药箱和针线包，一番熟练的操作，帮游客将尖刺剥离。“我粗略估计，今天帮助的游客有300多名，很有成就感！”刘超超笑着说。

“每逢‘黄金周’，我们都会守在这里。三孔景区这几天每天接待游客数万人，难免会有各种各样的困难或者疑问，作为‘东道主’，我们要让游客感受到孔子故里的彬彬有礼、热情好客。”阙里社区党委书记王长青说。

像王长青一样的“红帆驿站”党员志愿者，阙里社区共有22人，每逢旅游旺季，社区还会根据游客数量和实际需求，招募社区党员和大学生、热心人士充实志愿者队伍，在景区内外服务游客，用热心、暖心、贴心的服务，让游客出行更省心、更安心、更开心。