中国人寿重庆市分公司:智能化应用让服务惠民办事实出真章见实效

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华龙网-新重庆客户端6月29日16时讯 党史学习教育开展以来,中国人寿重庆市分公司着力保障人民群众金融保险需求办实事,以科技带动创新服务工具,实现了核保、调查、理赔等环节的全流程电子化,为客户提供“简捷、品质、温暖”的运营服务。

在加快核保时效方面,中国人寿充分利用人工智能、大数据、5G、物联网等新技术,以数千万的历史数据为基础,构建了核保五大智能模型,应用于核保平台,降低人工工作量的同时精确控制核保风险。今年以来,重庆分公司通过核保智能审核技术,服务客户41万人次,核保智能审核通过率达91%,平均核保服务时效为0.06天。

在提升理赔便捷方面,当客户的理赔申请资料被受理后,即可进入理赔全流程智能服务环节。应用自然语言识别技术,全面识别分析客户保单信息和就诊信息,智能判断是否属于保险责任,减少人工判断环节。覆盖5大类19个关键风险类别的健康险智能理赔模型,通过引入专业医学知识库及审核规则库,智能分析、智能风控及智能决策,实现了理赔向智能化的升级跨越,解决了过去大量依靠人工风险识别工作量大、成本高、时效慢的痛点。今年以来,重庆分公司全流程智能化理赔处理,服务客户20万人次,处理率达87%,平均理赔处理时效为0.07天,为客户带来了“保险+科技+医疗”快捷温暖的理赔服务。

在优化调查服务方面,中国人寿重庆市分公司,依托微信小程序,融合身份认证、人脸识别、空中签名等先进技术,实现了与客户的远程视频调查,客户足不出户,在调查人员指引下通过简单操作,即可完成理赔调查。今年以来,国寿视通视频面见系统已为重庆地区1756人次客户提供服务,平均服务时长在5-10分钟,视频调查案件占比达92%。

6月,中国人寿也凭借着“理赔全流程智能服务”“国寿视通视频面见系统”等创新项目,荣获2021年“Efma-埃森哲保险创新大赛”荣誉奖项——全球保险创新大奖铜奖,成为大赛创立以来首家荣获该全球创新大奖的中国企业。

未来,重庆分公司将坚持“以客户为中心”的理念,通过科技赋能优化运营服务,持续做好我为客户办实事,推动解决实际问题。

国寿视通视频面见系统。中国人寿供图 华龙网发

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