农银人寿广西分公司开展2022年客服节沉浸式客服培训活动

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本文转自:人民网-广西频道

近日,农银人寿广西分公司在2022年客户服务节期间开展《谁影响了你的客户》沉浸式客服培训活动,通过新奇有趣的角色扮演形式,将日常客户服务情景融入剧本中,从而进行推理、总结、复盘,提升公司员工的服务技巧,完善客户服务体验。

角色演绎现场。赵华丽摄

本次活动通过开展《谁影响了你的客户》沉浸式客服培训,在两个多小时的沉浸式体验中,参与人员扮演成六种不同行业不同性格的服务人员,在对客户提供服务的同时暴露出日常服务的常见问题。培训现场气氛紧张又热烈,“演员”们通过剧本演绎走进不同角色的内心,同时反思自身服务工作中的不足,改进日常服务模式,为客户提供更好、更专业、更有农银情怀的服务体验。

培训回顾总结。赵华丽摄

此次培训活动的举办切实的让大家了解到,服务无小事,细节会影响服务的结果,将心比心为客户提供有温度的农情服务的同时也会收获客户的支持和肯定。

下一步,农银人寿广西分公司将以2022年客户服务节活动的开展为契机做好客户的维护工作,拉近客户关系,增强客户认可,深挖客户需求,力求通过多元化、多维度的服务,创建充满“智慧、温暖、有爱”具有农银特色的品牌化服务体系,努力构建一家有温度,有特色的银行系保险公司。(胡楠栀)

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