热门关切如何回应

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本文转自:成都日报

自7月15日成都出现本土疫情,与之相伴的是核酸检测,以及出入成都的相关举措实施。连日来,12345热线接到了大量市民来电,成为市民反映“急难愁盼”问题的重要渠道。

问:核酸检测未及时出结果,要出门办事怎么办?

新都区卫健委:目前我区核酸检测压力较大,导致核酸检测结果出具时间延后,区卫健局正督促区内各核酸采样点位梳理和优化流程,加快工作进度,为群众提供优质高效的核酸检测服务。

问:7月15日通过携程在人民中路二段泰丰国际广场写字楼成都携程国际旅行社有限公司预订旅游行程,共计3800元,因为成都市发生本土疫情,市民联系该旅行社退款,旅行社要扣市民1200元,到底定金该不该扣,扣多少?

青羊区网络理政办:1.此投诉已分发给投诉调解中心处理。2.投诉调解中心已将此单发给旅行社质监部门,并联系了当事人了解事由。3.正在和当事人进行沟通协商,该单正在处理中。4.根据《旅游法》《旅行社管理条例》的相关规定和《旅游投诉处理办法》第四章,第二十五条,旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,做出处理。

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