让百姓在家门口解决烦心事

本文转自：法制时报

■本报全媒体记者王巍

最近，澄迈县老城镇马村社区居民老马心情不错，压在心里的石头终于落了地，本以为要打官司解决的事，没想到在村里足不出户就得到了妥善解决。

原来，今年1月初，老马所在的马村社区成功对接人民法院调解平台，与澄迈法院老城法庭实现互联互通，正式开启了“网格化+在线调解”管理模式，真正实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的基层治理目标。截至目前，老城法庭已通过该平台，诉前成功调解10余起案件，受到群众广泛好评。

在线调解平台下沉到网格

3月18日上午，在马村社区居委会，网格员们非常忙碌。“马村网格居民微信群”里不断弹出消息，网格员们一一进行回复并记录着居民反映的问题。记者在微信群中看到，群里每天的会话信息至少上百条。

“我们马村社区共有住户690多户，每户都有1名代表进居民群。在群里，居民们有什么问题都可以畅所欲言，网格员会及时接收辖区居民反馈的有关问题诉求，第一时间化解矛盾纠纷。”走进马村社区，该社区党支部书记马汉群向记者介绍，去年下半年，澄迈县构建了网格化服务管理平台，利用“企业微信”功能与居民群众“普通微信”建立起连接，构建出一个基于网格—村（社区）—镇—县四级管理指挥调度体系的集群系统，通过建立“居民群”的方式，按照“一户一代表”的原则，将有关问题诉求通过普通微信上报至平台。

值得一提的是，从今年开始，对于疑难、复杂的矛盾纠纷案件，网格员还可以通过人民法院调解平台，邀请法院法官、特邀调解员开展联合调解，帮助居民实现“家门口”解纷。

“如今法官也是网格员。相比我们来说，法官肯定更专业，处理矛盾纠纷更有理有据。”马汉群笑着回忆，“澄迈法院老城法庭庭长、法官夏琳得知我们社区上线了网格化服务管理平台后，主动联系了相关部门和我们，表达了想要将在线调解平台融入网格化服务管理平台的想法。这无疑为社区居民提供了更多便利，我们非常高兴，积极地配合相关筹备工作。”

在多方努力下，1月6日，马村社区成功对接了人民法院调解平台，与澄迈法院老城法庭实现互联互通，正式开启了“网格化+在线调解”管理模式。

精准化解群众烦心事

1月初，马村社区居民微信群里，有人发一条求助消息：隔壁邻居用石头把我家门口的路堵住了，道路无法通行，希望帮忙协调处理。

看到消息后，马村社区居民小组组长、网格员马英怀马上到居民家里了解情况。原来，两家人因为土地纠纷产生矛盾已久，如今发展到了不可调和的程度。1月6日，就在“网格化+在线调解”管理模式试运行当天，在夏琳的建议下，两家人走进社区调解室，现场连线法官，并通过在线调解平台化解纠纷。

“都说远亲不如近邻，都抱着互相理解体谅的心态，矛盾就不会发生了。”“从今以后我们两家人会和睦相处。”当天，夏琳通过说理普法、寻求双方平衡点、反复耐心引导等方式，终于促使双方握手言和。两名当事人通过在线调解平台签订了调解书，为两家人的土地纠纷画上休止符。

“在群里说一声，就有人管我们的事，不出社区就能通过法院的在线平台解决问题，之前简直想都想不到。”两人在签订了调解书后感叹。

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