热线服务员分享心得,隧道巴士优质服务再提升

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本文转自:半岛网

半岛全媒体记者 马正拓

为进一步激励广大职工提供更加优质的服务,近日,青岛城运控股公交集团隧道巴士公司开展了“服务热线故事分享会”,通过热线故事分享、小品表演穿插、服务案例展示等多种形式,共享优秀服务经验,提升服务品质和乘客满意度。活动还邀请了全国劳动模范、团岛灯塔守护人王炳交进行了经验交流,以“劳模工匠大讲堂”的形式,引导广大职工爱岗敬业、无私奉献,为服务乘客美好出行赋能。

3月4日上午,“热线服务故事分享会”活动正式开始。来自隧道巴士公司的7名热线员陆续登场,以故事分享的形式,声情并茂地讲述了自己工作中的感悟,通过服务热线故事分享,拓宽服务热线网络人员的工作思路,以“降服务投诉、降责任投诉、提升服务品质、提升客户满意度”的“双降双提升”为发力点,进一步提高了热线员的业务技能和热线工作办理质量。

活动中还穿插小品表演,直观地展现了在车厢、调度室内发生突发问题的正确服务方法,现场还播放了车厢优质服务视频案例,通过驾驶员照顾特需、文明礼让斑马线、跑来等、主动搀扶路边摔倒老人、车厢内救助突发疾病乘客以及驾驶员与乘客暖心互动等故事,借助身边人、身边事,引导驾驶员以“温暖车厢”为载体,不断提升车厢服务水平,以高品质服务赋能市民美好出行。

现场活动结束后,全国劳动模范、团岛灯塔守护人王炳交还进行了座谈交流,以“劳模工匠大讲堂”的形式,通过劳模事迹感召员工,增强职工敬业奉献意识。

“希望通过此次活动,倡导职工干一行、爱一行、专一行,尽职尽责的做好本职工作,并在工作中积极探索,开拓创新,为青岛构建‘大交通’格局、服务乘客美好出行提供源源不断的精神动力。”隧道巴士公司营运服务部副部长王艳说道。

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