美团宣布开启“服务星级”激励机制测试

今天，美团在微信公众号上发布公告，宣布将在绍兴、太原、昆明等15个城市开启新的“服务星级”激励机制测试。

根据官方介绍，这套新的起售评价规则将不再直接对骑手进行扣款处罚，而是根据骑手的表现进行加分以及扣分，再通过月度累积积分对骑手的服务质量进行评定，从而确定对应奖励。

在这套规则下，完成配送任务、参与组织的安全培训、或有模范事迹将在基础分的基础上获得加分，而配送超时、被差评、或提前点击送达等行为将被扣分。

骑手的累积分数将影响骑手的服务星级，星级越高，每单外卖带来的额外奖励也就越多。

通过这套计分系统，美团原本“简单粗暴”的违规扣款规则被取代，骑手偶发性的配送超时或其他失误获得了更大的容错空间。

同时，美团为外卖骑手提供了无法联系上顾客、天气恶劣、商品超重等三十余种预设的意外场景，在遇到对应情况后，骑手可以进行申报，从而获得免责。

而如果差评难以通过上述意外场景定责，在骑手过往服务质量优异的情况下，能过获得免责，而对于跑单时间较短的新手，也能够获得一定次数的免扣分机会。

总体来看，这套新的评价系统为外卖小哥提供了更大的容错空间，并且给予了骑手失误后进行弥补的机会，在一定程度上能够解决为了赶单等情况造成的意外发生。