美团宣布开启“服务星级”激励机制测试

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今天,美团在微信公众号上发布公告,宣布将在绍兴、太原、昆明等15个城市开启新的“服务星级”激励机制测试。

根据官方介绍,这套新的起售评价规则将不再直接对骑手进行扣款处罚,而是根据骑手的表现进行加分以及扣分,再通过月度累积积分对骑手的服务质量进行评定,从而确定对应奖励。

在这套规则下,完成配送任务、参与组织的安全培训、或有模范事迹将在基础分的基础上获得加分,而配送超时、被差评、或提前点击送达等行为将被扣分。

骑手的累积分数将影响骑手的服务星级,星级越高,每单外卖带来的额外奖励也就越多。

通过这套计分系统,美团原本“简单粗暴”的违规扣款规则被取代,骑手偶发性的配送超时或其他失误获得了更大的容错空间。

同时,美团为外卖骑手提供了无法联系上顾客、天气恶劣、商品超重等三十余种预设的意外场景,在遇到对应情况后,骑手可以进行申报,从而获得免责。

而如果差评难以通过上述意外场景定责,在骑手过往服务质量优异的情况下,能过获得免责,而对于跑单时间较短的新手,也能够获得一定次数的免扣分机会。

总体来看,这套新的评价系统为外卖小哥提供了更大的容错空间,并且给予了骑手失误后进行弥补的机会,在一定程度上能够解决为了赶单等情况造成的意外发生。

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